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全款预定好近百间客房 客户来了7天酒店却要涨价

2017年03月20日 11:30   来源:成都商报   

  加价的7天连锁酒店武侯祠华西医院店

  去年12月,彭女士所在的公司帮助客户在7天连锁酒店官网上定了今年3月份的房。房间数量较多,分布在7天连锁和7天优品酒店等10家分店中,并全额支付了房费。3月16日,客户陆续抵达成都后,却在办理入住时遭遇酒店方拒绝,称没有房间,或者要入住需加价。

  “不加价,一个房间都没有,加了价也不一定有房间。”连续几天,彭女士奔走于成都市内多家铂涛集团旗下的7天酒店,原因是她在官网上提前为客户预定好的房间“黄了”。“原本一百多元的房费涨到三百元左右,有些地方就算肯加钱也没有房。”彭女士连续跑了多家7天酒店,均遇到相同情况。无奈之下,她所在的公司与酒店方协商后,加价、退订单、换酒店,最终让客户们有了安身之处。

  客户反映:

  提前定好的房间,酒店却要涨价

  3月16日晚,彭女士接到公司客户的电话,电话那头的声音显得很愤怒。“客户说,定好的酒店房间没了,无法办理入住手续。”彭女士急忙连同公司负责人陈女士赶到位于陕西街7天连锁酒店天府广场地铁站分店,被店方告知入住的话要加价。“我们在官网上以166元的价格提前定的,并付了全款,对方临时要求加到三百多。”到酒店的其他分店去问,得到的还是同样的回答。

  彭女士称,由于客户人数众多,公司便提前定了3月16日至22日期间的酒店房间,房费全款支付,一共订了九十多间房,出现临时涨价问题的至少有50多间。

  成都商报记者从彭女士提供的订单照片上看到,预定的房间分布在7天连锁和7天优品酒店等10家分店中,订单显示已付全款。除了其中3家分店以预定价格入住外,其余分店都出现需要补房费入住或无房间的情况。

  “不加价,一个房间都没有,加了价也不一定有房间。”对于涨价的原因酒店方并没有明确告知。无奈之下,彭女士所在的公司与酒店方协商后,加价、退订单、换酒店,最终让客户有了安身之处。

  记者调查:

  宣称不涨价,实际上加价才有房

  3月18日下午,记者陪同彭女士一行来到7天连锁武侯祠华西医院店。彭女士在该店定了6间房,经过协商,酒店方已顺利安排了客户入住,但条件是加价。“原价173元,现在价格是280元一间。”该店店长告知彭女士,一共需要补房费差价2670元,并称由于最近几日房间紧俏,现在该房型的对外价格已调至369元一间。

  随后记者以客户名义分别向正府街文殊坊店、文殊院地铁站店咨询,告知酒店已提前在网上以一百多元的价格定了房间,准备在3月21日入住,看见目前酒店房间价格都已四百多了,问是否会涨价?“不管怎样,您把房费预交了,显示预定成功,系统是不会取消的。”文殊院地铁站店的工作人员称,不会涨价。但据彭女士介绍,他们之前在文殊院地铁站店预定的房间共计补了3000多元差价。

  涉事分店:

  承认加价,正在协商处理

  记者了解到,涉及此事的多家7天连锁和7天优品酒店中,处理方式各不相同,有的从173元涨到280元后,补完差价提供全部房间入住;有的涨价20元,仅提供有的空房,其余的退单;有的以预定价格入住部分房间。

  在7天连锁天府广场地铁站分店,该店许女士表示,“我们已经协商解决了,加价以后,给了他们一部分房间。”在7天优品酒店小天竺店,彭女士预定了17间房。该店工作人员表示,该店暂时安排了部分客人以预定价格住下来,其他的房间还在协商中。

  对于加价才能入住的行为,武侯祠华西医院店店长表示道歉,是管理衔接上有问题。对于涨价原因,他表示是根据市场行情来定的,同比去年这段时间一百多元的价格肯定是住不了的,如果以低价入住会影响各店的业绩。“确实当时需要加价格,才能安排房间,但是对于调价格都要向总部申请,同意后执行。”

  随后,成都商报记者致电7天连锁酒店总部铂涛集团,询问成都多家7天酒店涨价一事。截至发稿时,并未有相关人士对此事进行回复。

  律师说法

  属于合同违约,可要求赔偿

  四川泰和泰律师事务所律师刘秀表示,客户通过在酒店官网预定房间,并交纳了全款,双方在法律方面已经形成了合同关系。客户在没有任何过错的情况下,而酒店擅自加价或拒绝提供房间的行为,已经违法了合同约定。客户可以通过向工商机关以及酒店行业管理协会举报和投诉,进行调解。若酒店方仍不让入住,客户可以选择其他酒店入住,但由此造成的价差或损失,应当由7天全额负责。

  “酒店方存在单方违约的行为,可以追究其相关责任。”四川泰和泰律师事务所律师邓庆说,如果合同中有约定违约金,可要求酒店赔偿违约金。如果没有,则可以要求酒店赔偿因违约造成的损失。

  不过邓庆提醒,如果双方已经通过协调达成了一致的解决方案,客户再向酒店方追究责任便困难了。(记者 张肇婷 实习生 祝浩杰 摄影报道)

  原标题:付款预定好近百间客房 客户来了 50多间“黄了”


(责任编辑 :韩璐)

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