选择酒店，以前消费者最关心地理位置、设备设施，以及酒店价格等几个因素。近日，携程去哪儿发布的国内酒店消费者点评数据分析表明，近年来人们的消费行为、消费习惯发生了变化，消费者选择酒店，越来越注重服务体验，追求更高的服务品质。
住宿点评成为消费者预订客房的重要参考。分析显示，2015年消费者的点评人数比2014年同比增长59.6%， 点评回复量增长38.4%，有图片的点评人数增长将近3倍，这些点评内容已经成为消费者预订的重要参考。从2015年点评量来看，女性消费者是男性的2.3倍。女性消费者更愿意就酒店的各项服务、设施、感受等与他人分享并相互讨论。
WiFi是消费者预订酒店时最为关注的因素。调查发现，在家庭出行时，女性消费者对选择什么样的酒店有更多的决定权。38%的女性认为有无WiFi是预订酒店时最关心的因素。此外，有25%的女性认为酒店餐饮的品种是否丰富，将决定入住后的舒适指数。
消费者对酒店床品的要求程度很高。18%的女性对床单、床垫的舒适度非常挑剔，床垫不能过硬，也不能过软，最好是刚好能将身体托起。此外，13%的女性对楼层的选择很讲究，女性入住酒店偏爱风景好、更安全的高楼层。
调查显示，在线酒店市场增长迅猛。除携程、艺龙等专业酒店预订平台外，7天、碧桂园凤凰酒店、雅高、99旅馆、丽枫酒店、东呈酒店等一些连锁酒店也推出了自己的酒店预订系统。2015年，我国在线酒店交易规模达821.9亿元，预计到2018年，在线预订规模将超过1500亿元。
（本报记者 林丽鹂整理）
《 人民日报 》（ 2016年05月20日 18 版）
（责任编辑 ：韩璐）
