“快递上门”新规一年 你的包裹到家了吗

　　收件人：多数时候还是自己去驿站取

　　快递员：根本送不完，只能自己贴钱放驿站

　　“快递上门”新规一年 你的包裹到家了吗

　　2024年3月1日，新修订的《快递市场管理办法》（下文简称“新规”）正式实施，明文规定：经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施。

　　距离新规实施已近一年，相关规定执行情况如何？昨天，钱报记者做了一番小调查，发现虽有规定，但从驿站到家门口的那段路，有时候依然走得并不顺畅。

　　包裹放驿站很普遍，“AI电话”询问增多

　　“我的快递基本都是自己来驿站取的。”刚从胭脂巷某快递驿站取了快递的洪女士说，像顺丰、京东的小哥都会提前联系，“其他几家感觉默认放驿站。下班回家路过取一下，也方便。”对于一些重件或者大件，洪女士会和快递员或者驿站沟通，“大部分都会送上门。”

　　但是，类似“双11”高峰时段，她明显感觉快递员送货上门的意愿下降，“之前囤了几袋米，都是自己扛回去的。”

　　洪女士觉得，送货上门固然好，但不能上门也能理解，“他们每天单子很多，全都送货上门，恐怕收货会更慢。”

　　“就应该送货上门！”家住城东的徐先生，去年因为一个快递投诉了快递员和驿站。他当时买的是一套书，有二三十斤重，就申请送货上门，“当天就有客服联系我，了解情况后说会反馈给驿站。”

　　工作太忙，徐先生忘了这事，大约一周后才想起来，发现这套书还没送到，只好自己去拿，搬出一身汗。他越想越气，投诉了驿站，客服电话很快来了，“客服建议更改送货偏好，不存到这个驿站。”

　　徐先生愣了一下，担心快递被存放到更远的驿站。得到客服“不会”的答复后，选择了更改。

　　之后，他名下所有快递倒是都送货上门了，“不过依旧没有提前电话联系，年前还有个快递送错了，快递员私下赔了钱。”

　　走访中，不少市民提到，现在快递送货之前会有“AI电话”询问“是否送货上门”，送货当天也会有类似电话告知“正在派件中”，徒增了很多市民的烦恼。

　　市民徐小姐经常上夜班，有时候早上正在补觉，接到“AI电话”后睡意全无，一整天都无精打采，“太影响工作了。”

　　她建议快递公司提前咨询顾客，设定一个顾客的习惯偏好，比如在什么时段方便接听电话，方便双方沟通顺畅。

　　一年来去20多个同事，有人一个月被罚超千元

　　快递员王大哥来自安徽，今年是他干这行的第五个年头。谈起这个规定，王大哥觉得最大的问题就是：单量大，挨个送送不完。

　　王大哥主要负责胭脂新村和周边商场派件,每天的单量为300到400件，高峰期能到500件，“我们算过，要是挨个打电话确认，然后送上门，一天最多只能送200单。”

　　所以，除了特别标记过要送上门的件之外，都默认放驿站，“我们公司研发了一套系统，快递入站时会给客户打电话，也就是你们说的‘AI电话’。”

　　“有些顾客我们没有送上门会投诉，这种都要扣钱的，一次100元。”王大哥说，不过，现在有申诉渠道，收到投诉可以和顾客协商，协商好了就能免除处罚，他最多一个月被罚过1000多元。

　　此外，放驿站并不是免费的，比如胭脂巷驿站每件收6毛钱，都要快递员自己付，“贵的地方要8毛。”给顾客打电话发短信，也要自己承担。王大哥算了一笔账，送一单快递赚1元，驿站给6毛，短信6分一条，自己基本就剩两三毛钱。

　　他所在站点的配额是15人，但流动很大，去年有20多人来了又走，“过完年刚招了两个，这两天抱怨也多起来了，感觉干不久。”

　　走访中，快递驿站和快递员均表示，目前送货上门的比例在20%到30%。比如，皇亲苑某快递驿站，每天送货上门的量就10件左右，还有30件左右送到小区门卫处，其余都是到驿站取件。

　　一位工作人员介绍，这家驿站的存放费用是8毛一件，由快递员或者快递公司承担。对于标记送货上门的快递，她也会送货上门，其余的件默认入站，“入站之后会发短信取件码。”

　　她提到，驿站一天单量500件左右，目前正式员工就她一个人，高峰期会安排人帮忙。“每件都送，怎么可能送得过来？这边都是老小区，很多五楼六楼的，跑一趟就累死了。”

　　从去年7月入职至今，她也收到过送上门反而被投诉丢件的情况，“这种我一般以后就拒收了。”

　　“新规”执行已近一年。在快递接收方面，你有没有遇到过烦心事？如何让顾客与快递小哥之间沟通更加顺畅？欢迎扫码留言。我们会把您的意见建议反馈给相关快递公司以及管理部门。（盛锐）