新华社上海1月29日电 题：长三角：“一件事”讲述民生获得感新故事

　　新华社记者何欣荣、胡洁菲

　　悠悠万事，民生为大。小孩出生、医疗付费、居民“身后事”处理……在长三角，一批办件量大、涉及部门多、办理难度高的事项，通过政府内部的流程重塑被归集为“一件事”，不断提升居民办事的便捷度。

　　所谓“一件事”，就是将政务服务的理念和模式，从“找部门”转向“找政府”。办事的居民和企业不用详细了解该去哪些部门、走哪些流程，只需通过一个线上或线下的窗口，由其“一口受理”就能办理。

　　打开上海“一网通办”总门户的“高效办成一件事”专栏，找到其中的“医疗报销”，点击就可以在线申请报销。“医疗报销一件事”是由上海市医保局牵头，会同上海市民政局、总工会和大数据中心共同推进的一项改革。通过数据的跨部门共享，实现了“减材料”“少跑动”。

　　在上海，2020年以来上线的市级层面“一件事”已经有27项。27件事上线后，平均减少办事环节70%左右，累计办件量超过260万件。

　　化繁为简、化零为整。政务服务“一件事”改革不仅是物理层面的省时省力，更是一项暖心窝子工程，是对民众期盼的有力呼应。

　　曾有人梳理过，要办好一个人的“身后事”，有可能涉及的部门多达十余个。如何办好公民“身后一件事”？浙江省海宁市政府近期将死亡证明开具、遗体火化和遗产继承等“多件事”组合成“一件事”，家属只要带上逝者和自己的身份证、户口本及银行卡，签一次字就可以完成逝者所有遗产的查询授权。

　　授权后，政务服务平台会将查询信息推送至银行、保险公司、车管所等部门，并将支付宝等电子账户纳入查询范围，各部门同步开展查询并反馈结果。同时，依托电子公证书，相关部门会将余额直接归集到遗产管理人（继承人）账户。

　　解决办事难，关乎民生福祉和经济发展，但要真正把事情办好、办到民众心坎儿里，还关乎治理智慧。

　　长期以来，在以部门为中心的“条块分割”管理模式下，居民和企业为办“一件事”，往往要跑多个部门、办多张证，这对办事人时间精力和社会资源来说都是浪费。如今在长三角，“一表申请”“一口受理”“一网办理”……一系列便民举措的背后，是政务服务从管理者视角向服务者视角的转换。

　　复旦大学国际关系与公共事务学院教授郑磊表示，政务服务改革不仅要“有速度”，考评群众跑动次数、所花时间，还要真正关注到用户的感受和体验，做到“有温度”“有态度”。长三角各地不谋而合、争相推出“一件事”改革，就是“绣花式”治理精神的重要体现。