AI重塑金融服务链路：陆金所控股打造普惠消保“数智引擎”

为落实2026年金融教育宣传周“清朗金融网络 守护安心消费”主题要求，紧扣监管关于深化重点领域宣教、聚焦重点人群保护、推广数智金融惠民实事的工作部署，陆金所控股立足“金融为民”初心，依托“AI in ALL”战略，持续推动人工智能、大模型等数智技术与金融服务、消费者权益保护深度融合。公司将消保理念贯穿业务全流程，通过智能融资、暖心服务、智慧风控、安全防护四大体系迭代升级，以数字化、智能化手段高效回应群众多元金融需求，持续净化网络金融环境，全力守护百姓金融消费安全。

数智重构融资流程，打通普惠服务壁垒

针对传统小微及个人融资流程繁琐、办理周期长、操作门槛高的痛点，陆金所控股以AI技术全面重塑融资服务模式，打造轻量化、智能化、无接触的融资服务体系，大幅降低普惠金融服务门槛、提升服务可得性。

依托人工智能核心能力，公司打造“行云”AI视频贷款解决方案，全面改造小微融资全流程，实现客户尽量少文字输入、AI拟人面对面全程服务，极简操作步骤、压缩办理时长，让小微融资服务更高效、更省心，切实缓解小微经营融资难题，持续助力实体经济纾困发展。

为进一步打破服务时空限制、延伸普惠服务触角，公司落地平安集团首个AI全流程远程融资服务闭环平台“云帆”，落地非银信贷领域L4级AI远程咨询服务能力。平台实现融资咨询、业务对接、进度跟进、问题答疑全线上智能化闭环，让客户足不出户即可享受标准化、专业化的融资服务，在压降服务成本的同时，显著扩大普惠金融服务覆盖面，让优质金融资源精准触达更广人群。

升级智能服务体系，打造有温度的金融体验

立足客户真实服务诉求，陆金所控股持续迭代全渠道智能服务能力，构建7×24小时全天候、全渠道、高共情的数字化服务体系。公司打通官方APP、企业微信、公众号等五大服务端口，实现咨询应答、业务办理、问题反馈、售后跟进全场景在线响应的智能客服体系，截止2026年8月，智能客服解决率超80%，客户服务满意度85%。

针对传统智能客服响应固化、缺乏情绪感知、复杂问题处置能力不足等短板，公司迭代上线智能客服3.0体系，融合NLP小模型与LIM大模型能力，实现“高效智能应答+人性化情感服务”双升级，大幅提升智能问题一次性解决率、降低人工服务压力。同时依托“智能芯”客诉防控平台、“陪伴芯”断点服务机器人，前置预判并化解客户问题、主动跟进业务办理断点、协助客户完成流程操作，从源头减少服务纠纷、优化客户体验。凭借成熟的数智消保服务实践，公司获评“消费者权益保护领航企业”，以暖心、贴心的数字化服务践行金融为民理念。

智慧风控全程护航 筑牢透明合规消保底线

以数智技术强化风险管控、守护消费者合法权益，是陆金所控股数字金融服务的核心底色。公司搭建全流程智能化风控体系，上线审批垂域大模型Aegis（埃奎斯），打造AI风险发现、AI风险审核、AI风险决策三大智能体，通过大小模型协同赋能，贯穿信贷审批全流程作业，实现风险精准识别、智能研判、高效处置。

配套推出的“智盾”智能客户尽调解决方案，融合大模型技术、DCR识别与机器学习算法，实现信贷尽调全流程智能化升级，字段及照片识别准确率高达99%，可完成秒级精准核验。该方案不仅为客户节省海量业务办理时长，更以可视化、标准化的智能尽调流程，有效规避人为操作偏差、破解合规管控难题，让金融业务全程公开透明、合规可控，从业务源头筑牢金融消费安全屏障。

夯实数字安全底座 守护用户信息资金安全

伴随生成式AI技术广泛应用，网络金融新型风险持续增多。陆金所控股持续升级数字安全防御体系，组建专业信息安全团队，搭建AI动态智能防御体系，依托智能监控、全方位风险研判、快速应急响应机制，有效防范各类网络安全风险，保障业务稳定运营与用户数据资产安全。

凭借扎实的数字化安全防护能力，公司连续三年获评上海市通管局“磐石行动”优秀防守队伍，顺利通过ISO 27001:2022信息安全管理体系升级版认证，实现全业务全覆盖合规达标。公司始终将用户信息安全、资金安全纳入全面风险管理体系，以严苛标准、智能技术筑牢数字金融安全防线，助力营造清朗有序的网络金融生态。

深耕数智金融，践行普惠初心。2026年金融教育宣传周期间，陆金所控股全国各分支机构同步开展常态化金融知识科普、重点人群精准宣教、网络金融风险提示等系列活动，将金融教育、风险警示深度融入数字化服务全场景。未来，公司将持续深耕AI金融创新，持续优化智能服务、升级风控体系、夯实安全能力，以更透明、更便捷、更安全的数字金融服务，持续释放普惠价值，助力金融服务高质量发展。