详解“国际惯例” 选座看好“攻略”

高铁已经成为长途旅行的重要交通工具之一。高铁以其速度、舒适度、准点率的优势，让人们的出行变得更加便捷。但有些细心的旅客发现，高铁的座位有A、B、C、D、F，直接跳过了E座。不少旅客感到不解，E座到底去哪儿了？就此问题，本报记者咨询了铁路天津客运段。

从国际惯例演化而来

高铁列车上，商务座采取“2+1”座椅排列，也就是一边是2个座，一边1个座，分别用A、C、F表示；而一等座采取“2+2”座椅排列，也就是两侧各有两个座位，分别用A、C、D、F表示；二等座采取“3+2”座椅排列，3个座位一侧用A、B、C表示，2个座位一侧用D、F表示。

但这几种座位排列都没有E座这个席位。原来，高铁列车之所以没有E座，还要从飞机舱位说起。早期的单通道飞机每排一般有6个座椅，分别是A、B、C、D、E、F，“A、F”表示靠窗的位置，“B、E”是中间位置，“C、D”表示靠过道的位置。时间一长，就形成了特定的字母分别代表靠窗、过道与中间座位的国际惯例。高铁就延续了这种国际惯例。但是高铁一排最多5个座位，那么除了要保留靠窗和靠走廊的特定字母外，从大的字母开始减，所以高铁动车就没有“E”的座位。

旅客怎么选择座位？

知道了高铁列车席位的排列规则，旅客可以根据自己的需求来选择座位。登录12306网页或者手机App，旅客可以选择出行日期和车次，提交订单后，在剩余车票充足的情况下，即可进入选座界面。想要靠窗的座位就选“A、F”座，适合喜欢欣赏窗外风景和需要安静环境的旅客。想紧邻过道就选“C、D”座，方便进出。如果坐哪儿都行，不选择座位直接点击“确定”，系统将自动分配座位。

适老化服务温暖出行路

针对老年旅客探亲、旅游较多这一实际情况，铁路天津客运段推出了多项适老化服务举措，满足老年旅客出行需求，让老年旅客的每一段旅程都充满温馨。

乘务组对行动不便的老年旅客，主动帮忙接热水。在列车行进过程中时刻关注动态，主动搀扶、引导老人前往卫生间，保障老人的途中安全；在用餐时间，贴心地将餐食送到老年旅客座位上，并根据老人的饮食偏好和身体状况推荐合适的菜品；列车到站前，提前与车站沟通协调，为行动不便的老年旅客联系轮椅，确保他们下车后能顺利出站，实现行程的无缝衔接。

“在天津客运段值乘的北京南至上海虹桥G5次列车上，针对老年旅客提出‘五心’服务举措，即贴心、关心、细心、尽心、暖心。列车始发时，乘务员在立岗过程中主动留意单独乘车的老年旅客，第一时间上前引导他们入座，并细心安置行李。在列车运行过程中，耐心为老年旅客介绍列车上的常用设备及其位置，递上列车专属服务呼叫铃。贴心的分机连接模式，让老年旅客在需要帮助时，只需一按，乘务人员便能在三分钟内到达，让老年旅客在旅途中更加安心。”天津客运段津沪车队党总支书记何浩源介绍说。

（付殿贵）