天津：多部门多渠道助力消费者维权

　　对金融机构产品或服务不满意怎么办？市民可以通过多种渠道进行投诉维权。目前，天津金融监管局、天津证监局、天津市地方金融管理局以及天津众和金融消保中心都在积极受理金融消费者投诉，助力维权。9月15日至21日，天津金融管理部门还将联合举办“金融教育宣传周”活动，以“保障金融权益 助力美好生活”为主题，向市民普及适当性管理相关政策，提示防范非法金融活动、互联网贷款乱象，加强反诈宣传、弘扬诚信文化。

　　天津金融监管局

　　财险公司车辆保险理赔成投诉焦点

　　记者昨日从天津金融监管局了解到，2025年上半年，12378银行业保险业消费者投诉维权热线天津分中心共接听群众来电79850通，天津金融监管局共接收群众来信3801件，接待群众来访1362批、1914人次。处理银行保险机构的消费投诉事项6590件，办理涉及银行保险机构违法违规的诉访事项2386件。

　　从金融消费者投诉反映的问题来看，银行业机构相关投诉占比约64%，其中个人贷款类业务占比较大，主要反映催收和征信相关问题。保险机构相关投诉占比约36%，其中人身保险公司的消费投诉主要集中在保险销售环节，财产保险公司的消费投诉焦点为机动车辆保险理赔环节。

　　12378银行业保险业消费者投诉维权热线天津分中心已成为金融消费者反映问题、维护权益的主要渠道。截至目前，已有30家主要金融机构投诉热线接入“一键呼转”功能，今年上半年，12378银行业保险业消费者投诉维权热线天津分中心共引导消费投诉59723件，占全部来电数量近75%。

　　此外，市民遇到金融纠纷也可以通过“金融消费者保护服务平台”进行反映，该平台7×24小时接收消费者投诉申请，并按照制度规定转送相关银行保险机构按照时限办理。同时，调解组织也入驻了金融消费者保护服务平台，消费者也可以通过平台申请免费调解。今年上半年，平台共接收和转送涉及天津辖区银行保险机构的消费投诉14329件，向调解组织转送调解申请1057件，调解成功率76%。

　　天津证监局

　　严厉打击内幕交易等恶性违法行为

　　天津证监局秉持“零容忍”原则，加强各类市场主体检查，促进依法合规经营，严厉打击内幕交易、老鼠仓、操纵市场等恶性违法行为。2024年9月以来，共对6家上市公司及挂牌公司、14家市场机构及40名责任人员等采取监管措施47件；作出行政处罚4件，罚没金额合计4亿元。通过精准打击各类违法违规行为，切实增强投资者在资本市场中的安全感。

　　2024年9月以来，该局共处理投资者诉求1911件，包括接听投资者来电911通，接待投资者来访100批223人，办理群众来信312件，办理“12386”平台举报186件，督促辖区市场主体办理“12386”热线投诉事项402件。

　　天津市地方金融管理局

　　办结率100%群众满意率98%

　　天津市地方金融管理局也畅通地方金融消费者投诉维权渠道，优化工作流程，缩短投诉事项处置周期，高效响应消费者诉求，稳固解答质效，不断提升服务能力，耐心解答投诉咨询电话，今年截至8月底，共解答群众来电咨询3360余件，受理7类地方金融组织投诉事项597件，办结率100%，群众满意率98%。

　　天津众和金融消保中心

　　调解成功2028件结案成功率近70%

　　今年3月15日，天津众和金融消保中心揭牌运营。目前中心已开通现场、电话、网络等多种渠道。截至8月末，中心已累计受理各类非诉讼金融纠纷调解申请3238件，办结2937件，其中调解成功2028件，涉及业务金额超6100万元，结案成功率近70%。

　　截至8月末，中心累计受理诉调对接案件666件，调解成功530件，完成司法确认33件，涉案金额超2600万元。

　　（王婷）