电商平台将全面取消“仅退款”

4月22日，多家电商平台宣布将对“仅退款”规则进行重大调整，这意味着无序的“仅退款”在电商行业正式终结。随后，“电商平台全面取消仅退款”登上社交平台热搜第一。

根据淘宝规则，为平衡商家权益保护与消费者体验提升，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后申请，由卖家先行与消费者协商处理。

与此同时，记者还获悉拼多多、京东、抖音等多家电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。

据悉，取消“仅退款”早有预兆。此前，业内人士普遍认为，随着今年相关部门对仅退款所引发的行业影响越发关注，以及去年以来各大平台持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消“仅退款”是大势所趋。

公开资料显示，去年7月，淘宝在电商行业对“仅退款”做出优化，通过提升高店铺体验分商家售后自主权、升级异常行为识别模型等一系列举措，遏制不合理“仅退款”，保障合规经营商家的正当权益。这一举措的推进，极大压缩了不合理仅退款的空间，也带动其他平台优化“仅退款”规则，为商家释放经营活力。

今年，淘宝以“扶优去劣”为核心战略，对平台运营逻辑进行深度重构与聚焦。取消“仅退款”后，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，根据商品质量、物流速度、服务保障三方面，建立真实、客观、透明的消费者体验反馈机制，让真实体验分成为消费者未来重要的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜索、推荐、营销、广告等核心场域直接挂钩，激励商家提升商品和服务质量。

业内人士评价，“平衡地处理商家和消费者权益才是电商行业持续、健康发展的正确之路，只有好商品和好服务才能赢得生意和消费者青睐。“

未来，电商平台如何在保障消费者权益的同时，更好地维护商家利益，构建更加健康、有序的市场环境，还需要各方共同努力，在实践中不断探索和完善相关规则。

（祝瑶）