天津：以案说法 消费者应该怎么维权

　　古董收藏算生活消费吗？买到“星期宠”怎么办？

　　以案说法 消费者应该怎么维权

　　3·15即将来临之际，市一中院联合市消协共同召开新闻发布会，通报消费者权益保护案件审理情况，并通报典型案例。2024年以来，市一中院共受理消费者权益保护类纠纷486件。

　　5888元的收藏银元是假的吗

　　王某是某二手交易网络平台销售个人。2021年11月29日，李某通过该二手交易网络平台向王某购买了一枚封装收藏银元，价款5888元，甲鉴定公司出具了鉴定证书；商品介绍页面显示“评级币真假无忧”字样。李某支付货款购买银元后，又委托甲鉴定公司进行复检，复检结果显示无误。2023年，因李某购买的其他银元在交易过程中委托甲鉴定公司出现鉴定结果不一致的情况，于是李某将该枚银元委托其他两家鉴定公司进行鉴定，鉴定结果为真实性存疑。李某遂起诉王某，要求退货退款。

　　法院经过审理认为，古董、工艺品等商品属收藏品交易，该领域存在特定交易习惯，即买卖双方对商品的材质、年代等相关要素不作明确约定，通过实物查看自行判断商品价值，双方达成交易合意。案涉商品为收藏银元，销售方在销售页面承诺通过鉴定评级和确保真实性，即应当承担相应的质量瑕疵担保。现不同鉴定机构针对同一商品提出不同的鉴定意见，案涉商品真实性是存疑的。经人民法院调解，双方自行达成调解协议，王某退还李某70%货款，李某退还案涉商品。

　　法官点评：传统上，古董、工艺品等收藏品交易不同于普通商品买卖，其交易价格往往是由交易者个人对标的物的认可或喜好程度并同时参考市场认可度决定的，收藏品交易中亦存在着“现场看货、买定离手”等交易习惯，故而不属于传统意义上的生活消费。法官提醒，购买收藏品时应凭借自身的认知能力，尽可能通过对实物鉴赏分析，充分判断标的物的内在品质后再决定是否交易。同时，如果销售方对藏品的年代、质量、成新度等进行了承诺，也要妥善履行相应的责任。

　　两万七的宠物羊驼死亡谁负责

　　2023年5月4日，王某从某畜牧公司处购买羊驼一只并支付价款27000元。10日后，王某向某畜牧公司反馈羊驼吐白沫问题。5月19日，王某将羊驼送至医院检查，胃内有异物，怀疑肠梗阻。后双方多次沟通，畜牧公司提供了换货方案，但王某情感上不舍故未更换。2024年1月24日，羊驼确诊为胃肠道梗阻，经治疗发生医疗费用12870元。后羊驼于4月19日死亡。王某向法院主张自己的费用。

　　法院审理认为，首先，羊驼虽为动物活体，但仍属于买卖合同的标的物，某畜牧公司作为出卖人负有法定瑕疵担保义务。其次，该某畜牧公司在交涉过程中积极应对，亦曾提出更换方案，系王某未同意更换方案而产生了进一步的损失和支出。法院遂判决某畜牧公司退还羊驼购买款10000元并赔偿医疗费损失10000元。

　　法官点评：不同于一般的买卖交易，宠物消费的标的物系活体性质，消费者追求的是情感价值，因而更加关注宠物的健康、外观、品种等。但此类消费市场尚不规范，容易出现“星期宠”等问题，一旦涉及纠纷，又存在宠物病因认定难，消费者索赔难的问题。因此，消费者在交易前应当要求商家提供检验检疫报告或疫苗接种证明等材料，购买后如发现宠物出现异常要及时与商家进行沟通或尽快前往宠物医院检查治疗，避免延误病情造成财产及情感双重损失。

　　常健 白俊哲 隋英英