从“不坏不换”到“高配得感”

　　银发族加入家电以旧换新消费“主力军”

　　在各地加码支持以旧换新、政府补贴强势带动下，消费市场活力持续释放，消费者以旧换新的意愿持续攀高。在各类消费群体中，人口数量庞大、储蓄率相对较高的银发一族也正在成为家电换新的主力军之一。据苏宁易购数据，四季度以来，以旧换新销售同比增长超200%，其中，参与以旧换新的老年顾客占比23.2%，换新客单价同比上涨近10%。

　　北京市统计局数据显示，84.1%的银发族正在使用智能产品或有较高的消费意愿，其中“智能家居”排在使用意愿最高的智能产品前三位。健康、安全、省心的智能家电更受老年人青睐。

　　自8月底“国补”启动以来，在苏宁易购平台有适老化功能的智能家电在银发顾客中的销售增速较快，搜索量同比上涨超200%，其中，健康新风空调、防干烧灶具、净水产品为前三增长品类，销售增长分别为194%、156%和88%。

　　如今银发族的消费观念正在发生变化，已逐步摒弃“不坏不换”的传统观念，“高配得感”逐渐增强，开始追求“品质升级”。相关数据显示，84%的老年人希望获得更好的产品和服务，消费从追求性价比转向追求品质和服务。

　　“现在的产品更高端、功能更齐全，趁着有国家补贴，我们也要让生活质量提档升级。”在南京苏宁易购新街口店选购冰箱的吴先生夫妇说。已退休的吴先生挑选的COLMO冰箱日常价11400元，国补和苏宁补后可省近4000元，以旧换新让银发族也能“享受上高端产品”。

　　与传统的消费印象不同，当下的银发族具有更高的受教育水平和学习技能，他们更积极拥抱科技、更乐于尝试新事物和新产品。据了解，吴先生购买的冰箱具有AI抑嘌呤技术，能够降低食材中嘌呤含量，进而帮助更好地管理食物摄入，获得更营养的科学饮食生活。吴先生表示，选择这款冰箱是因为体检尿酸偏高，“现在的家电有智能技术做支撑，让我们的生活更方便、更健康”。

　　除大家电之外，智能小家电也颇受银发族喜爱。京东数据显示，1—9月，可以让下厨变得更加简单的厨房小家电产品深受银发族青睐，电蒸锅、电煮锅、电砂锅成交额均多倍增长，能够解放双手的电器也俘获了众多银发族的欢心，内衣裤清洗机、台式即热饮水机成交额同比增长超400%和57%。在10月举办的第五届孝老爱老购物节期间，京东也联合四川省政府特别上线适老化以旧换新补贴，单品至高立减4000元，购买安全扶手、坐式淋浴器、适老浴缸、适老浴室柜、智能马桶（盖）、智能门锁、智能家居、垃圾处理器和灯饰照明等品类均可享受。

　　苏宁易购数据显示，四季度以来，智能小家电在银发族中销售同比增长71%。在苏宁易购北京西红门荟聚店，65岁的李女士购买了一个新款智能门锁：“我周围好多朋友都换了智能锁，通过生物识别技术解锁开门，出去遛弯、跳舞再也不用带钥匙了，门锁还带有智能监控，也让人感到更安全了。”在南京市玄武区的苏宁易购换新服务站，58岁的张女士在试用洗地机后现场下单：“看过很多推荐，但还是第一次试用，确实洗得干净还能自清洁，解放双手，清洁地面再也不用弯腰了。”

　　相较于电商平台，老年人更倾向于线下购买家电。在苏宁易购针对老年群体特别设立的“老龄换新专区”，72岁的王先生通过工作人员的帮助，完成了以旧换新补贴的申领，他准备换新一台新风空调，可通过智能语音控制温度、风速与模式。

　　“线下门店可以看到实物，也能切实地进行体验和感受，很方便。不过，补贴需要通过手机领取，我弄起来比较麻烦，在店里导购就直接帮我们操作了，而且会根据我的需求和家里的尺寸推荐更合适的产品，并讲解新功能的使用，一步到位，非常省心。”王先生说。

　　为了进一步满足银发族的家电换新需求，苏宁易购方面表示，在不断做好补贴政策讲解、帮领帮办等服务的同时，也将持续深入了解居家适老需求，推荐操作更便捷、功能更齐全的智能绿色产品，让更多银发族享受优质购物体验，换新美好生活。

　　目前，京东以旧换新服务已覆盖全国95%的城市，可以一条龙解决适老化改造的送、拆、装、清问题。京东方面也表示，未来将持续深入地洞察个性化养老需求，联合各方推出更专业的适老化商品和更人性化的服务，不断优化升级居家养老全场景解决方案，让更多老年人乐享幸福的退休时光。

　　（李子晨）