酒泉市市场监管局：着力打造“五型窗口”，全面推动窗口服务提档升级

　　酒泉市市场监管局紧紧围绕“优化营商环境攻坚突破年”行动，全面贯彻落实市场化、法治化、标准化服务理念，着力打造“五型窗口”，主动服务全市经济社会大局，不断优化营商环境。

　　加强制度建设，打造纪律型窗口。健全完善市场监督管理办事窗口各项规章制度，以制度管人，按制度办事，将窗口“无否决权”服务理念与一次性告知、首问负责、限时办结、容缺受理等制度有机结合起来，严格按照事先公布的各项制度和流程做好咨询、受理、审批工作，使各项服务更规范、更标准、更人性化。严格落实预约服务、延时服务、重点项目跟踪服务等各项规定，为打造纪律型窗口树立良好形象。

　　优化办理流程，打造效能型窗口。市市场监管局积极推行开办企业“1+N”办理模式（“1”即企业登记注册，“N”即印章刻制、申领发票和税控设备、社保开户、住房公积金企业缴存登记等），进一步优化开办企业流程，通过实施“全程无纸电子化”“证照联办”“一件事一次办”“一窗通办”等措施，做到了营业执照立等即取。目前，“企业开办”设立登记、印章刻制、发票申领、社保登记、公积金登记、银行开户全流程事项实现了0.5个工作日办结，办理更快捷。

　　创新服务举措，打造服务型窗口。积极引导企业群众运用“甘肃政务服务网”相应功能，通过网上办事大厅进行在线申报、查询办理进度和办理结果等，实现了“不见面审批”。完善“送照到家”机制，通过邮寄送达的方式，落实“送照到家”服务举措。加强帮办代办服务队伍建设，为企业和群众提供保姆式、“一对一”贴心帮办代办服务。同时，加强对窗口工作人员教育培训，积极倡导“微笑在办事窗口、满意在群众心中”的政务服务理念，做到举止文明、热情礼貌、用语规范、合法合规。

　　实施清单管理，打造规范型窗口。将依法设定的行政许可事项全部纳入清单管理，构建事项统一、权责清晰的行政许可事项清单体系，修订完善市场主体登记注册一窗通办办事指南、网上申报特种设备作业人员流程等，明确许可条件、申请材料、审批程序、收费标准等并向社会公布，为群众提供更加简便易懂的办事指南和线上办事操作说明，达到“一看就懂、一点就能办”效果。

　　提升业务能力,打造学习型窗口。市市场监管局采用线上学习与线下学习相结合的方式，深入学习《市场主体登记管理条例》《特种设备使用管理规则》《甘肃省食品经营许可管理实施细则(试行)》相关规定，修订完善市场主体登记提交材料规范、市场监督管理行政审批材料清单、办理食品生产许可证需要提交资料目录等目录清单，使每位工作人员进一步明确了市场主体登记、特种设备审批、食品及医疗器械许可的具体要求，确保精准掌握工作内容、方法和标准，为办事群众提供优质高效服务。（桂莉）