优化已故存款人服务 办好群众金融身后事

长期以来，已故人士金融身后事办理常被家属视为“棘手事”——材料繁杂、流程冗长、往返奔波，耗时又耗心。2024年4月，国家金融监督管理总局、中国人民银行联合发布《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》（金规〔2024〕6号），将简化提取的账户限额统一提高至5万元，并将黄金积存产品及代理销售的国债、理财产品纳入简化提取范围，同时明确丧葬费、抚恤金不计入账户限额，可全额简化提取。

兴业银行南宁分行积极响应政策号召，以“标准化、人性化、数字化”为发力点，持续打磨服务细节，让身后事办理更有温度、更有速度。

建章立制，构构筑标准化服务规范

该行将已故存款人小额存款提取业务细分为不同场景，逐类制定清晰的操作流程和材料清单，并配套标准化的承诺书模板。申请人只需按类别勾填，无须自行起草法律文书，真正实现“一套材料、一次办妥”，极大降低了办理门槛。

减证便民，推动简化提取落地见效

新规实施后，该行第一时间将简化提取账户限额从1万元统一提升至5万元人民币（或等值外币，不含未结利息）。对已故存款人在同一法人银行业金融机构账户余额合计不超过5万元的，继承人免交公证书即可一次性提取存款及利息。同时，该行建立严谨的审核机制，做到“一查身份、二核权属、三查资金”，确保操作合规、风险可控，让一线员工“敢办、愿办、快办”。

特事特办，设立业务绿色通道

该行在各综合支行网点设立专属服务窗口，实行“专人对接、优先受理、快速审核”。针对继承人因年老体弱等无法亲临现场的情况，提供标准化授权委托代办或上门服务，切实化解“出不了门、办不了事”的现实困境，把便民落到细微处。

科技赋能，探索线上服务通道

该行积极对接中国人民银行，申请开通“已故人员银行卡账户线索查询”服务。后续申请人可至网点提交材料，审核通过后领取查询授权码，登录云闪付APP发起查询并获取报告，有效解决过去需逐家银行查询、流程缺乏指引且效率低下的痛点，让信息多跑路，让家属少奔波。

2026年以来，兴业银行南宁分行已提供多笔已故人士取款服务，为行动不便客户提供上门服务以及代办授权。这些看似“开绿灯”的特别安排，背后是对已故人士尊严的守护、是对家属的体恤。金融服务的终点不止于数字交割，让“终程”不再冰冷，让“为民”二字写进每一次耐心解答、每一趟上门奔波、每一笔简化办理中，这正是兴业银行南宁分行对“金融为民”最朴素也最坚定的回响。（曾国振）