服务群众无小事

“我腿脚不利索，你们大老远跑来，可真是帮了我们大忙了！”近日，涵江区的吴奶奶对兴业银行主动靠前、贴心便民的上门服务给予感谢。

据悉，吴奶奶年逾八旬，日常行动不便，近期因就医产生相关费用，急需动用账户资金结算。因忘记密码且不便到网点办理重置，无奈之下，向兴业银行莆田涵江支行寻求帮助。

接到诉求后，支行工作人员第一时间耐心对接沟通，详细核实老人身体状况、业务办理需求及实际困难。考虑到老人高龄、行动受限的特殊情况，支行立即派工作人员前往老人家中，上门为其办理账户密码重置全流程业务，及时化解了吴奶奶的燃眉之急。

近年来，兴业银行莆田分行立足群众急难愁盼，持续健全适老化金融服务体系，聚焦高龄、重病、残障等群体金融服务难点，主动延伸服务半径，建立上门服务应急机制，打通金融服务“最后一公里”。统筹推进全辖网点适老化服务升级：无障碍缓坡平缓通畅，老年人专属席位整洁舒适，爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施触手可及；爱心服务窗口、业务办理绿色通道让老年客户无需久等，全方位提升老年客户厅堂服务体验。在推动“为民办实事”的过程中，不断提升金融服务的广度与温度。（黄晶晶）