当世界走近，这座小城以“中国式好客”相待

近日，“活力中国调研行”记者团来到湖南省张家界市。山水间，肤色各异、语言不同的游客们来来往往。在这座常住人口不足150万的小城，记者团感受到浓郁的国际范儿。

数据显示，今年1至7月，张家界全市共接待来自195个国家和地区的入境游客86.07万人，同比增长19.01%。全市旅游外汇收入9851.83万美元，同比增加40.52%。

火热数字的另一面，是当地一线旅游从业者感受到的“本领恐慌”——面对越来越多外国游客，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（简称“张管局”）内部此前做过一次摸底，发现一线工作人员中，能熟练掌握一门外语的不到三分之一。

“有时外国游客遇到问题来咨询我们时，话到嘴边说不出口，着急又尴尬。”张管局吴家峪门票站副站长王碧清记得那种窘迫。

为了破局，一场“大练兵”开启。

“我们借鉴时下火热的夜校模式，以景区内峡谷溪流风光带‘金鞭溪’命名，于2025年打造了‘金鞭溪夜校’。”张管局人力资源部副主任张娜介绍，为破解旅游服务过程中存在的语言沟通难题，张管局和当地高校在广泛调研后，编写了包括“英语100句”“韩语50句”“入境游客接待英语词汇”等在内的学习手册，覆盖票务问询、导览指路、突发情况处置等场景，并组织局属各单位和涉旅企业工作人员学习。

夜校课程虽以“实用”为出发点，却也点燃了大家主动求知的热情。

今年52岁的陈恒是一名宣传专干，也是夜校学员。他说，有时采访外国游客，但“英语总是说得磕磕巴巴，有些不好意思”。

为了逼自己学习英语，陈恒不仅在夜校上课，还自费购买了学习软件，每晚固定学习时间，并直播记录。镜头前，陈恒为了纠正发音，嘴里咬一根筷子读英语。“张家界拥有世界一流的山水风光，我们的服务质量也得跟上。”他说。

25岁的票务窗口工作人员杜珊珊说，张家界入境客源地不断拓展，外国游客口音繁多，许多听起来很吃力。她上网找到各种口音的听力材料反复练，又主动学起韩语、日语、西班牙语等语言的日常交流用语。

“学习要有氛围，语言要经常练习。”杜珊珊说，现在她不仅上夜校，还带着同事一起练。一些年纪偏大的同事，过去看到外国游客，总是扭头喊年轻人来帮忙，经过几个月的语言学习后，现在他们也能用外语进行基本对话。

如今，“金鞭溪夜校”正向全时段、多场景延伸。课堂已不局限于夜晚，教学场所也不局限在办公楼。晨会后、交接班间隙，甚至在喧闹的景区窗口前、乘车点，到处都是从业者练习外语的身影。

学习教材也在扩容。除了语言，“金鞭溪夜校”的课程还纳入桑植民歌、涉旅法规、跨文化交流等内容。“不只是学语言，还要学习怎么跟游客介绍文化。”张娜说。

从学外语到学文化，从“不敢开口”到“主动迎上去”，张管局数据显示，“金鞭溪夜校”开班以来，国际游客服务满意度达98%。当境外游客来到这座城市，感受到的不仅有仙境般的山水，还有一份真诚友好的“中国式好客”。