AI重构文旅生态 让旅行更有温度

一场悄无声息的变革，正渗透文旅产业的各个角落。过去一年，AI行业加速告别参数竞赛的上半场，迈入以商业落地为核心的盈利新阶段，而文旅产业则成为AI技术场景化应用的重要阵地。从用户需求洞察到文旅产品创新，从服务体验升级到目的地精细化运营，AI正全面重构文旅行业生态，推动文旅消费从单一观光向深度体验跨越。

落地景区

激活创新发展动能

当下，AI技术已深度融入景区目的地建设，从智能导览、文化呈现到运营管理、产品创新，全面重塑游客体验与产业生态。

西安“游陕西”平台的“唐代姑娘”数字人能用多国语言陪伴游客，实时解答历史典故；敦煌莫高窟借助AI技术复原壁画，并结合VR眼镜让游客沉浸式“走进”285窟，360度探索壁画细节；西江千户苗寨的“AI游西江”智能体可通过分析游客互动数据，优化行李配送、VIP通道、旅拍价格提示等服务，为非遗工坊精准引流，让文化体验更有深度。此外，飞猪、马蜂窝、同程旅行等平台也纷纷推出“AI推荐官”服务。

AI不仅优化景区现有服务，也成为景区产品创新的路径。据携程集团旅游事业群首席执行官陈瑞亮介绍，通过AI算法迭代，携程团队游场景的流量分配增量从传统规则的0.4%提升至8%，实现20倍增长。

基于AI带来的用户需求洞察，携程联合合作伙伴打造了多款“出圈”的文旅消费创新产品。“我们将鸣沙山的沙丘化为天然投影幕布，打造的鸣沙山万人星空演唱会成为网红项目；上海博物馆奇妙夜古埃及展期间，我们结合古埃及文明中的猫元素，打造‘推着猫车观展’特色体验，吸引众多爱猫人士前来晒猫、打卡，让文博体验更具趣味性。”陈瑞亮说道。

近日，马蜂窝与梵净山文旅集团签署战略合作协议，以AI技术推动铜仁文旅产业数字化升级。

“梵净山作为贵州标志性的世界自然遗产、5A 级景区，常年位居马蜂窝热门旅游榜单前三位，红云金顶的绝美景观更是刷屏网络。随着山地旅游不断进化迭代，传统的登山观景模式已难以满足游客个性化、沉浸式、深度体验的消费诉求。”马蜂窝相关负责人说道。

在玩法创新上，马蜂窝“小车小团”业务会进一步串联起梵净山周边景区资源，游客可前往亚木沟徒步观水、探秘寨沙侗寨风情，也可在“中国土家第一村”云舍村体验手工造纸与农耕活动，告别传统观光模式。

马蜂窝旅游集团副总裁何邵华介绍道，“小车小团”已成为游客探访贵州山地的首选方式之一。“此次合作后，游客不仅能借助这一模式轻松抵达梵净山周边更多景区，解锁新玩法，还能收获每日游览目的地的详细图文攻略内容、旅拍、互动讲解等附加服务，丰富体验维度。”

AI技术的深度植入是此次合作的核心亮点。“梵净山官方AI智能体服务平台”依托马蜂窝的技术与数据积累，构建全链路智能陪伴体系，涵盖经典线路规划、必打卡点位推荐、主题AI播客等模块，让游客从行程筹备到实地游览都能获得个性化指引，推动景区服务迈入智能化新阶段。同时，双方以梵净山为核心，整合铜仁全域资源，打造涵盖中南门访古、石阡温泉、朱砂古镇沉浸体验“那个年代”等主题线路，精准契合年轻人的消费偏好。

赋能全链路

构建创新发展新生态

随着产业焦点向商业落地转移，越来越多的企业放弃“大而全”的通用技术幻想，转而深耕垂直场景，以AI技术打造切实可行的解决方案。

陈瑞亮表示，企业正通过持续打造AI核心能力，在消费、供应链、平台产品及服务各端实现全方位创新，打造业务增长的飞轮闭环，以高质量与全球化战略为行业创造增量价值，助力走出内卷困境。

在消费端，AI成为精准洞察用户需求的“解码器”。依托海量旅游数据与多模态信息处理能力，AI不仅能解读文本信息，更可分析图像、语音、视频等内容，实现“比用户更懂自己”的精准推荐。

平台产品端的AI创新则突破了全球化与运营效率的瓶颈。以往需数月甚至数年完成的多语言站点搭建，借助AI技术可在数月内完成。携程已将产品拓展至超40个站点，覆盖15种语言及35种多币种支付，多站点流通产品占比超70%，带动入境游人次半年内环比提升5倍。

在行中服务环节，AI让文旅服务更贴心。以往游客遇到问题往往需要多方沟通、等待响应。如今，通过拟合NPS机制与AI语义分析，系统可实时察觉游客情绪与需求，自动触发服务干预，实现分钟级响应。这一机制已推动携程的行中服务满意度提升22%，让“旅途中的问题”转化为“体验提升的机会”。

对旅游商家而言，AI更是改变了运营与销售模式。陈瑞亮举例道，AI双态导购系统可承担80%的咨询与推荐工作，让客服人员更专注于成交与服务跟进，减少潜在客户流失。此外，AI视频生成工具可自动为旅游线路生成个性化视频，降低内容制作门槛，帮助旅游商家以更低成本实现商品生动展示。

从平台企业的技术迭代到目的地的场景落地，AI正重塑文旅产业生态。它不仅是提升效率、优化体验的工具，更成为打破行业边界、创造增量价值的核心引擎。技术与场景的深度融合让每一次出行都更具温度。