临节毁约为涨价 “酒店刺客”怎么破？

“五一”假期临近，朋友圈的旅游flag还没立稳，酒店价格就先“杀疯了”！

新疆乌鲁木齐的李女士最近为寻找到价格合适的酒店问遍了朋友群。“‘五一’打算带着孩子去武汉玩，不想住得太差。但是各个平台都看了，平时四五百的酒店，现在要八九百，贵价些的酒店价格也将近翻倍了。而且机票现在也都不便宜。”李女士无奈地说。

目前，航空及住宿市场热度已经升温。携程数据显示，近一周，境内酒店搜索热度环比增长超100%，境内机票搜索热度环比增长逾80%。

携程研究院高级研究员沈佳旎表示，当前旅客出行需求呈现“既要性价比又要品质感”的特征。以最新的“五一”黄金周酒店预订数据来看，四线及以下城市酒店热度同比已增长25%，其中三星及以上酒店订单占比超六成。这折射出旅客在下沉市场的旅游消费已出现明显的偏好迭代，并非“越便宜越好”。

“目前四线及以下市场中，大理、景德镇、丽江、秦皇岛、伊犁的酒店热度排名前列，博尔塔拉、忻州、普洱、安顺、孝感等小众目的地酒店热度上升显著。”沈佳旎说。

作为国内热门旅游目的地，北京前门、天坛等多个热门景区周边的酒店“五一”期间部分房型已售罄，未售罄的多个房型也涨价明显。丽江古城、大理、西安大雁塔等热门景点周边的部分酒店亦一房难求。

随旅游热度攀升的还有机票预订量。航旅纵横大数据显示，截至4月17日，“五一”假期境内航线机票预订量超333万张，同比增长约36%。

相比于去年“五一”多地机票大幅“跳水”，今年“五一”假期境内机票的价格走势相对平稳。同程研究院相关负责人表示，境内机票价格预计将在4月28日开始呈现走高态势，“五一”假期前一天（4月30日）和最后一天（5月5日）出现价格峰值。价格明显下滑的日期预计出现在5月3日，境内机票的节中价格“跳水”力度将小于出入境机票。

假期出游，有人欢喜有人愁。但一些游客还没出发，就先被酒店、民宿老板的“骚操作”气到了。

近日，一位网友在社交媒体上分享了自己的经历：提前大半个月以290元预订的民宿被房东以“价格过低”为由要求取消订单，甚至威胁“不取消订单，到了也不保证能入住”。所幸，这位网友在携程客服介入后迅速解决了问题，还免费升级到另一家酒店520元/晚的高级房型。

实际上，2023年旅游快速回暖之际，酒店民宿就曾因千奇百怪的“毁约”理由成为一段时期的热点问题。

酒店民宿为何会出现假期前“推翻”订单现象？旅游行业人士告诉记者，旅游旺季期间，热门目的地房源紧张，“人多房少”的供需失衡导致了酒店和民宿经营者提高价格，增加经营收益。但也有小部分动了歪心思的经营者选择先低价吸引订单，再找“装修、停电、上错房源”等各种借口毁约，最后以高价重新挂牌。这种套路也让大多数正规经营的酒店从业者一同背负“酒店刺客”的骂名。

一位曾遭遇“酒店刺客”的消费者告诉记者，他当时收到的理由是“酒店换了老板，在装修”。发现不对劲后，他立刻联系了平台客服，对方处理也很高效。“与旅店协商不成后，很快给我安排了附近的其他酒店，还补了房间差价。后来平台对那家旅店作了处罚和压减流量的处理。”

业内人士告诉记者，为应对此类毁约问题，现在主流旅游平台已推出多重保障措施。以携程为例，若发生商家确认订单后推翻或到店无房的情况，平台将优先协调原酒店升级房型或帮助客人预订附近同等酒店，并承担由此产生的差价。同时，平台对频繁违约的商家采取警告、流量降权等处理，从源头遏制坐地起价行为。值得一提的是，如果消费者在出境游时遇到相关问题，平台也会采取与国内一样的服务标准。

有旅游平台预测，今年“五一”假期的旅行热度或将达到2023年以来的峰值，酒店预订热度同比大增。面临这波集中释放的出行需求，行业人士建议消费者在预订时应选择有完善售后机制的大型正规平台。此外，相关部门也应加强监管，依法处理恶意毁约、哄抬价格的商家，维护市场公平。（刘旭颖）