“去年帮家里老人办医保社保，需要取两个号，排两次队，提交两份材料，用了大半天时间，现在只需要取一个号，在一个窗口就能把事情办成。”拿着刚领到的社保卡，前来办理业务的吴仁杰开心的说。
同样的赞叹来自市民谢大姐。
“只需提供一份资料就搞定了，现在的社保服务真正做到了便民利民！”谢大姐说。
群众的赞誉是对改革创新与服务水平的肯定与推动。
河南省信阳市平桥区政务服务中心推行的“人社+医保”综合受理窗口模式，是“一件事一次办”“套餐”业务的延伸，服务窗口实现了从“一门分窗”到“一门综窗”，业务办理实现了从“分流分支”到“归整合一”，群众只需要取一个号就可以在“医保社保综合受理”窗口咨询和办理人社及医保相关业务，综合窗口日均办件量达300余件。
据悉，自“一件事一次办”主题服务开展以来，河南省信阳市平桥区政务服务中心坚持以人民为中心的服务理念，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，认真落实158个“一件事”主题事项，实现了跨层级、跨部门的政务服务事项“一件事一次办”，提高了企业和群众办事的获得感。
近年来，该区政务服务中心认真贯彻落实国务院办公厅《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》，从企业和群众实际需求出发，优化“一件事一次办”服务模式，让群众少跑一趟路、少跨一个门槛、少走一道程序，广大市民办事更省心、更舒心。同时，积极优化审批流程，减材料、减环节、减时限、减费用，推进数据互认互通，提升了办事效率。
服务大厅开设的“一件事一次办”专窗，河南省信阳市平桥区158个主题事项均可在线上和线下办理，涵盖新生儿出生、企业开办、水电气、残疾人、退役军人等重点领域。同时，还通过线上线下宣传，来提高群众的知晓率。
为进一步优化政务服务，该中心全面优化“一件事一次办”营商环境和能力，推进“高效办成一件事”，把关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个单一事项集成办理，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度的利企便民。2024年以来办件1340余件，同比上升20%，省级14个“高效办成一件事”，其中6个“高效办成一件事”主题事项可在“一件事一次办”综合受理窗口线下办理，并通过省“一件事”集成平台办理949件，按时办结率、群众满意度、好评率均达到100%。
河南省信阳市平桥区政务服务中心主任杨国印表示：平桥区政务服务中心坚持需求导向，从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人政务服务事项，做到群众需要什么，改革的靶向就对准什么，让便民利民真正落到实处，推动更多政务服务事项一件事一次办成。（张万斌 王政）
