监督保障政务服务提质增效

　　“现在从网上就能办理营业执照和许可证，真是太方便了……”近日，正在领取餐饮店经营相关证件的王女士对河南省鹤壁市山城区“一网通办”服务赞不绝口。

　　近年来，河南省鹤壁市山城区纪委监委紧盯政务服务领域群众急难愁盼问题，立足“监督再监督”的职责定位，督促相关部门不断提高政务服务效能。

　　为推动政务服务水平提升，持续优化营商环境，山城区纪委监委督促政务服务职能部门依托省、市政务服务网和‘豫事办’手机客户端开展“一网通办”，实现政务服务事项网上办、掌上办、随时办。同时，督促区行政审批和政务信息管理局印发《山城区“一件事一次办”改革实施方案的通知》，落实落地19个“一件事”，实现企业、群众办理相关业务“只需进一扇门、最多跑一次”，不断增强企业和群众的幸福感、获得感、安全感。

　　“小窗口”折射“大民生”。山城区纪委监委以监督推动“高效办成一件事”工作为抓手，联合区行政审批和政务信息管理局成立专项督导组，聚焦服务窗口作风和服务质量，深入辖区窗口单位，通过实地查看、走访群众等多种方式，查找群众反映的卡点、堵点和制约政务服务的痛点、难点问题，针对发现的问题分类梳理，建立台账，下发通报，督促相关职能部门明确整改时限、责任到人、逐个销号，破解企业、群众办事“难、慢、繁”等问题，以有力监督推动窗口工作人员作风持续向好，不断提升政务服务效能。（张莹莹）