近日从重庆市涪陵区消费者权益保护委员会了解到，为快速处置旅游消费纠纷，保护旅游消费者的合法权益，该消委会打造“旅游消费纠纷处置一件事”工作机制。今年1月至11月，涪陵区消委会共受理6起旅游消费纠纷，全都在两小时内调解成功。
2023年7月，重庆市各区县推出基层智治体系。涪陵区消委会以涪陵区基层智治体系为依托，打造“旅游消费纠纷处置一件事”工作机制，积极参与当地基层民生服务，拓宽了消费投诉受理渠道，加大了对消费者的保护力度。针对政府及其他职能部门移交的投诉线索，消委会及分会在接诉当天即予受理，并组织双方进行调解；若条件不允许，组织调解的时间不超过7天。
今年8月15日，重庆消费者王先生一家3人通过网络平台，以每天200元的价格预订了涪陵区一农家乐的标间（两张床），当他们入住的时候，农家乐告诉他们，由于游客激增，标间已住满客人，临时给他们安排了两个单间，每天的费用还是200元。然而，当王先生和家人结束旅游到前台结账时，被告知每个单间的费用200元，两个单间的费用共400元。王先生认为农家乐坐地起价，拒绝支付房费，并向12345政务服务便民热线投诉。12345热线将该投诉移送涪陵区消委会，涪陵区消委会电话联系农家乐老板，指出其房间擅自涨价属违约行为，侵害了游客的合法权益。农家乐老板意识到了自己的错误，表示还是按合同约定的价格收费。整个处置过程不到1小时，王先生高兴地说：“这个‘旅游消费纠纷处置一件事’服务真是太方便、太快捷了。”
涪陵区消委会相关负责人告诉记者，为推动“旅游消费纠纷处置一件事”工作机制的落实，该消委会与涪陵区人民法院建立了诉调对接机制，对旅游消费纠纷中的疑难、重大、群体投诉，或者有法律争议、分歧严重的投诉，邀请法官到现场参与调解，增强公信力；对社会影响较大的旅游消费纠纷投诉，及时邀请人大代表、政协委员、新闻媒体记者、义务监督员等共同参与调解，增强社会影响力。
作者：文光辉 刘文新
