9月19日,2024年广东“金融教育宣传月”校园行活动在华南理工大学(大学城校区)顺利举办,活动由国家金融监督管理总局广东监管局主办,近40家金融机构参与;广发银行清远分行紧跟监管步伐,在总行的指导下,作为承办单位之一参与本次活动。广发银行清远分行党委委员、副行长卢雅琴积极响应监管号召,履行高管消保职责,亲自带队参与活动,通过“宣、乐、玩、趣、学”五个维度,让在校师生深入体验金融“国潮秀”。
【深入落实“金融为民”,持续开展金融知识普及】
此次活动是广发银行清远分行2024年“金融教育宣传月”系列活动的重要组成部分,广发银行清远分行深入落实“金融为民”理念,将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。今年以来,广发银行清远分行多次举办金融知识普及活动,如“3·15金融消保教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”“消保县域行”为主题的金融教育活动,扎实推进监管机构关于“五进入”活动的安排部署,推动教育宣传覆盖各类金融消费者群体,满足人民群众差异化、多元化、综合化金融知识需求。2024年开展金融知识教育活动198场,触达消费者超6万人次。
【积极践行“枫桥经验”,有效化解金融消费纠纷】
广发银行清远分行胸怀“国之大者”,心系“关键小事”,倾听客户声音,持续强化客户投诉溯源治理,以客户反馈作为改进产品服务的指导意见。提供7*24小时无间断的95508热线服务;在人民银行清远中支的指导下,与清远市金融消费权益保护联合会签署合作协议,共同建立小额纠纷快速解决机制,推进多元满足客户诉求;另外,广发银行清远分行还建立了行长投诉接待日机制,畅通消费者投诉渠道,及时协调处理投诉事项,保护金融消费者合法权益。
【始终坚守“初心使命”,推动升级适老化服务】
广发银行清远分行认真贯彻落实中央金融工作会议精神,始终秉承“用心守护 放心托付”的消保文化理念,多举措提升适老化金融服务,做好养老金融这篇大文章。多年来,坚持为行动不便的老年人等“特殊人群”提供柜面延伸服务,打通金融服务乡镇的“最后一公里”,成为清远首家在无网点地区把社保服务送达乡村的银行。2022年9月,进一步将服务长者工作深入落实,在英德支行挂牌成立清远市首家“长者特色银行”。另外,为不断提升网点适老化服务水平,在营业网点增设“长者服务专区”,为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口,配备爱心座椅、老花镜、急救物品等设施,为客户提供高效、优质服务,满足老年客群的支付需求。
广发银行清远分行将深入贯彻党的二十大、二十届三中全会和中央金融工作会议精神,深刻把握金融工作的政治性、人民性,将党的温暖与关怀,通过金融消保的纽带,跨越千山万水,传递至千家万户,切实当好以人民为中心价值取向的传播者和践行者。
