设立“税费争议调解中心” “一站式”化解矛盾争议

　　“我经营的小商品百货门店是定期定额户，今年二季度也未开票，为何电子税务局系统通知我要缴纳480元税款？”近日，邢女士到响水县税务局办税服务厅，情绪有些激动。

　　面对突发的矛盾争议，响水县税务局第一税务分局及时启用“税费争议调解中心”，在调解中心税费争议调解员与特约监督员同邢女士耐心沟通，了解事情的来龙去脉。原来，在2024年一季度临近春节期间，邢女士为满足客户需求，短期内大量开票，导致超过定期定额上限，属地管理分局经核实后告知纳税人并上调邢女士门店定期定额，2024年二季度电子税务局生成欠税通知。了解原委后，调解员耐心地为邢女士讲解政策规定，并全程辅导邢女士在电子税务局完成了税款缴纳。

　　“原来是这样，同志，不好意思，刚刚是我冲动了，现在我清楚是什么原因啦！谢谢你们！”事情解决后，邢女士开心地说。

　　响水县税务局第一税务分局“税费争议调解中心”能够发挥应有作用，依托的是一支完善的调解团队与一套严密服务模式，以办税服务厅为中心，外加业务骨干、公职律师、外聘特法律顾问组成“1＋N”模式，将税费争议最大程度化解在基层第一线，确保给予纳税人缴费人最满意的税费争议处理结果。

　　响水县税务局还聘请特约监督员积极参与税费服务体验、税费政策宣传、矛盾争议调解等活动，更好地接受社会监督，切实推动税务机关改进作风，提高办事效率，提高矛盾争议多元化解能力。截至目前，“税费争议调解中心”已成功调解税费争议6起，得到纳税人缴费人的高度认可，真正成为矛盾纠纷“终点站”。

　　小事不小看，解决是关键，纳税人、缴费人的每一个小关切，关乎的是税务工作质效的好坏，征纳关系和谐的选择。响水县税务局始终聚焦税费争议第一线，建立健全工作机制、创新完善工作方法，深化巩固“税费服务体验师”工作机制，聘请特约监督员拓宽监督渠道，着力提升基层税收治理水平，切实急纳税人缴费人之所急、想纳税人缴费人之所想，将涉税矛盾在基层得到“一站式”化解，真正实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。（喻子逸）