河南省鹤壁市山城区行政审批和政务信息管理局以百姓需求为中心，深入贯彻落实市委十届八次全会精神，持续构建“一网通办”服务体系，完善“线上+线下”服务方式，提供标准化、规范化、便利化的政务服务，实现数据多跑路、群众少跑腿。
通过推进政务服务新模式，山城区行政审批和政务信息管理局持续做好“三个提升”，严格落实政务服务监督等措施，不断提升政务服务能力。
设置“视频办”办事窗口。该局依托“鹤立办”App，在区政务服务中心和各镇、街道设置“视频办”办事窗口，群众可通过移动端、电脑端等渠道，以视频连线的方式，享受咨询、指导、帮办代办等全流程服务。在视频连线过程中，双方可以进行实时语音、视频、文字、图片等多种形式的交流，打破了传统政务服务中的沟通壁垒，使服务更加贴心、高效，实现了政务服务从“能办”向“好办”的转变。
着力提升“互联网+监管”工作。该局积极督导全区“互联网+监管”事项录入工作，协调全区涉及此项工作的19个区直单位提升监管事项覆盖率。截至目前，山城区监管主项覆盖率93.57%，监管子项覆盖率93.63%。
高标准提升政务服务效能。该局坚持全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，依托省、市政务服务平台，持续提升政务服务“一网通办”水平，最大限度精简审批事项、优化办事流程、统一办事标准，确保清单之外无审批、大厅之外无审批、平台之外无审批。截至目前，山城区区本级政务服务事项共1327项，其中1249项实现全程网办，行政许可类事项办理时限压缩95.32%。
高效提升“一件事一次办”服务能力。该局整体提升线上线下政务服务能力，健全“高效办成一件事”重点事项清单管理机制和常态化推进机制。依托省一体化政务服务平台，统一申报入口，推行一次告知、一表申请、一窗（端）受理、限时办结、统一出件，通过数据共享力争做到办理“一件事”申请材料压减60%以上、办理时限压缩70%以上、办理环节压缩80%以上。目前，开办运输企业、企业上市合法合规信息核查、企业破产信息核查等9项“高效办成一件事”已上线运行，逐步实现政务服务从单个事项审批转变为向企业和群众提供“一件事”全流程服务，从企业和群众办事到每个政务服务部门“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。
全面推进政务服务监督工作。全力做好12345热线办理工作。今年年初以来，山城区共办理市长热线交办事项3148件，办结率100%。全力做好电子监察工作。山城区通过河南政务服务统一工作平台电子监察系统开展电子监察工作，实时监督政务服务事项办理进程，督促相关单位按时办结。全力做好“好差评”评价及反馈整改工作。根据河南政务服务统一工作平台互通系统数据，今年年初以来，山城区“好差评”评价数量为77522个，好评率100%。
“我们谋划建设的山城区政务一体化系统即将上线，该系统囊括全区所有政务服务大厅的政务服务事项，并延伸至镇（街道）、村（社区）服务中心和服务站，将实现全区政务服务事项统一预约、按需受理，为辖区企业和群众提供更为便利的政务服务场景。”山城区行政审批和政务信息管理局有关负责同志表示。
