“本来只是想打电话咨询一下,没想到工作人员很快直接帮我们搞清楚了整个办事流程！”近日，福建漳州邝氏幕墙科技有限公司相关负责人拨打长泰区行政服务中心助企服务热线，咨询企业在补办不动产证时所遇到的问题。该企业的消防、竣工验收流程已经完成，但最终归档时，因有关政策发生变更，重新办证将涉及多项流程和多个部门，并且需要有资质的第三方提供相关报告来进行佐证，不知从何着手。
接到咨询电话后，长泰区行政服务中心“跑腿办”窗口企业服务专员当即咨询不动产登记中心和住建局两个部门，确定企业所需的申请材料内容及可供查询的网站，当天便为上述企业解答了疑惑。后续，上述企业只需将补办不动产证的完整材料提交至“跑腿办”，便可享受全程帮代办服务。“跑腿办”高效又贴心的服务，赢得了许多企业负责人由衷称赞。
企业点赞的背后，折射出长泰区公开助企服务热线取得的积极成效。去年民营企业大会前夕，长泰区响鼓重锤，向社会公布了助企服务热线，建立优化营商环境服务企业“直通车”，有力拓宽服务企业渠道。随后，便有不少工业企业来电咨询是否存在相关政策依据可补办不动产登记证，而以往关于工业企业补办不动产权证的文件中则没有足够明确的实施细则。此外，多数企业由于规划、建设、消防等手续缺失等历史遗留问题，也一度造成补办进度推进缓慢。
如何让企业轻装上阵、让营商环境“保持在线”？长泰区“跑腿办”针对企业来电提及的补办不动产登记证难题，及时与自然资源局沟通协调，推动出台《漳州市长泰区人民政府关于印发<关于妥善处理工业企业补办不动产权属登记工作的实施意见>》，并联合各有关部门整合出所需申请材料的一次性告知清单，随即召集30余家工业企业前来领取这份“助企服务包”，让新政及时惠民。
辖区企业走进长泰区政务服务中心，发现这份服务包中“惊喜”地附上了涵盖各部门所需申请材料明目以及各相关单位联系方式的“一次性告知清单”，以及一份“跑腿办”申请委托书。企业服务专员详细解读政策，还就办理程序、告知清单等内容与企业进行沟通、梳理，确保各个流程无缝对接。
“我们设立了‘工业企业补办不动产权证一件事’专窗，在材料齐全的情况下，企业既可以自己前往有关部门办理，也可以通过签署‘跑腿办’申请委托书由我们全过程代办，有效减少企业往返跑。”长泰区行政服务中心副主任薛历美介绍。
“小窗口”撬动营商环境“大突破”，自长泰区“跑腿办”成立以来，共接到企业诉求195件，电话诉求41件，涵盖办件与咨询件，咨询件均在当天即受理并完全办结，“不找人好办事”招牌持续释放正向效应。
“一家企业的诞生，意味着政府给予企业全生命周期服务的开始。我们把电话亮出来，成为城市的‘总客服’，把责任担下来，强化跟踪对接、深化主动服务，就是希望能更好、更快地帮助企业解决相关诉求，成为企业的‘好帮手’。”长泰区行政服务中心副主任薛历美说，未来将进一步积极营造“响应有速度、办理有力度、服务有温度”的政务环境，更大范围实现“高效办成一件事”，为辖区企业提供更便捷的审批、更优质的服务，让企业愿意来、留下来、壮大起来。（林深圳 林少虹 董晓芳）
