送装回收一体化 下单操作更“丝滑” 北京：打通堵点，让家电以旧换新更快更贴心
5月31日10时起，北京市面向在京消费者发放绿色智能消费品以旧换新补贴。在6月30日前，在京消费者可通过京东、联想等5个线上平台，苏宁、宜家、红星美凯龙等400余家线下家电和数码商品销售门店享受北京市绿色智能消费品以旧换新补贴。这次活动覆盖商品“一网打尽”家里的大小家电品类，购买符合条件的适用商品可享受至10%的补贴，单件商品最高1000元。眼下，这一波活动接近尾声，消费者感受如何？以旧换新的堵点是否得到解决？带着这些问题，国际商报记者日前走访了一些企业和消费者。
消费者享受便捷实惠 企业家电销售激增
“昨天上午下的单，今天下午就送到了，还顺便把旧冰箱拉走了，什么都不耽误。”家住北京亦庄天通泰国际公馆的张玉杰女士日前体验了一把家电以旧换新的服务。“不但快，听孩子说还省了两三百块钱。”
张女士告诉记者，自从家里添了个孙辈，从两口之家变成了五口之家，以前使用的单开门冰箱变得不够用了，这次换了一台双开门的。据记者了解，新冰箱总价是1724元，旧冰箱折旧款为60元，按照比例折算以旧换新补贴款为203.05元，再叠加其他优惠，总共减免了314.95元，新冰箱的最终价格为1409.05元。
据记者了解，北京家电以旧换新的操作流程可谓“丝滑”。以京东为例，消费者在京东搜索“北京以旧换新”可直达专属活动页面，挑选心仪的商品和型号后，只需在商品页面下方配送“楼层”确认新机收货地址在北京，选择以旧换新服务，按照步骤提交家中旧机品类和品牌完成旧机估值，最后点击立即购买并提交订单完成支付即可享受活动优惠。
京东家电服务业务部大家电服务负责人张永魁在接受记者采访时表示，随着天气升温，空调、冰箱等大电品类是以旧换新的主要增长品类。在“618”期间下单的消费者还可以享至少10%的补贴。
北京苏宁易购消费电子商品运营部采销总监王朝瞳告诉记者，北京以旧换新开展以来，在苏宁易购渠道参与以旧换新活动的消费者明显增加。通过现场接待和后台数据可以看到，消费者选择淘汰的旧家电大多是冰箱、洗衣机，同时对开门冰箱、法式多门冰箱以及10公斤及以上的洗衣机、烘干机的购买需求较多。“通过以旧换新活动带来的销售增量为1亿元左右，以旧换新带动绿色智能家电换新台数为1300台左右，自北京市消费品以旧换新活动开始后，我们的家电回收订单量同比增长22%。”
旧家电怎么定价，送装能否一天到位
企业回应消费者关切
记者在走访时发现，除了以旧换新流程操作便利程度、优惠力度外，消费者最关注的两个关键点是旧机回收价格和回收上门服务质量。
在旧机回收价格方面，记者浏览京东APP发现，京东对旧家电的定价没有细致的分级，比如32寸电视和70寸电视都是35元。
京东家电服务业务部以旧换新项目负责人徐建开表示，如果对于每款产品进行估值会拉长以旧换新的时限，也会给企业增加非常大的工作量。在定价方面，京东采用不限旧机购买渠道、使用年限、品牌、品相的一口价模式，用户购买新机下单就能直接立减。“目前，我们主要根据各品类产品的大致情况，再累计我们在各个环节得到的利润来给出一口价估值，大多数会超出产品本身的价值。”
记者还发现，不同品类的家电产品的旧机估值差异很大，例如，旧的挂机式空调估值均为330元/台，100升以上的冰箱为60元，洗碗机为10元。对此，徐建开解释道，旧机估值是根据回收利用价值来定的，空调在生产制造环节使用的铜比较多，其拆解物所售卖的金额较高，所以回收价格相对高。
在送新收旧方面，上门服务曾是消费者反映的一大痛点。北京市民孟女士表示，两年前曾参与过某电商平台发起的家电以旧换新活动，但体验并不佳，主要是“时间成本高”——送货是一拨人，拆旧是另一拨人，安装又得再换一拨人，消费者得提前跟商家约好时间，如果周末安排不过来，就只能在工作日跟单位请事假，待在家里等人家上门。孟女士关注到，这次北京家电以旧换新活动可以让收旧送新安装在同一天完成，“解决了我最关注的问题”，由此，她计划给家里另一些电器进行更新换代。
聚焦于用户痛点，电商平台和实体家电卖场这次在服务上作了很多务实的改进。据北京苏宁易购马甸店店长王洪介绍，门店推出“无忧换新”服务，免费上门、免费拆卸、免费搬运、拖旧送新一体化等多项措施并举。
随着北京地区步入盛夏，空调以旧换新占比逐步提高，用户对于旧空调的免费拆机非常关注，尤其是室外机的拆卸问题。很多用户住高层，室外机的拆卸必须要专业的人员完成才可以。王朝瞳表示，苏宁易购有专业的售后工程师，在空调安装方面有丰富的经验。“近期，我们联合美团推出空调即送即装服务，在美团搜苏宁空调最快可以2小时内解决从送货到安装的一系列问题，让用户以最快的速度用上新空调。”
针对消费者的顾虑，京东推出了“三免、四不限”服务——旧机免上门费、免拆机费、免清运费；并采取不限旧机品类、不限品牌、不限年限和不限品相的一口价模式。同时，京东推出了冰箱、电视、洗衣机等家电品类及马桶、床垫、电子锁等家居品类的送装一体化服务，缩短配送安装流程，为消费者节省了换新时间。
记者还了解到，京东在全国陆续建设了10个集回收、分拣、拆解、处置等于一体的中央处置仓。其中，位于廊坊的华北中央处置仓已经投入使用，主要承接的是京津冀区域的订单。京东还在武汉建了全国首家小家电回收处置中心，对小家电进行拆解，再把有用的塑料、金属和电器卖给回收商，提升旧家电的残值。
□ 本报记者 阎 密
