河南武陟：“有诉即办”小窗口优化营商大环境

　　“今天专程来感谢你们，真是帮我们大忙了，非常感谢！希望咱们大厅办事效率能一如既往地好！”日前，某运输有限公司负责人带着一面绣有“服务效率高、助企纾困快”的锦旗，来到河南省焦作市武陟县政务服务大厅，向“有诉即办”窗口和交通运输窗口工作人员表示感谢。

　　前不久，他们来到武陟县政务服务大厅交通运输窗口办理道路运输经营许可证，增加大件运输经营范围，但由于该公司的大件运输车辆为外地车辆，无法办理正式牌照，只能在车管部门办理临时牌照，而在此之前该窗口从未办理过临时牌照车辆道路运输经营许可证业务。他们遇到了“办不成事”的麻烦，并向“有诉即办”窗口工作人员寻求帮助。

　　群众有诉求，“有诉即办”窗口立刻响应。在了解群众诉求及窗口办件流程后，武陟县政务服务大厅“有诉即办”窗口和交通运输窗口工作人员及时向领导请示，积极与市交通运输局主管业务科室进行沟通，在得到批准后，窗口工作人员根据政策要求，结合“放管服”精神和工作实际，在合规的前提下将政策进行了适当调整，避免老规矩约束了新发展形势。

　　当他们再次来到武陟县政务服务大厅时，工作人员采用“告知承诺”的方法，在保证不影响安全生产的前提下，对必要材料进行收集，对其他材料以承诺的方式暂时免予提供，顺利为企业办理了经营许可证，极大缩短了办理后续证件所用的时间。

　　“整个办理过程中工作人员都十分耐心，准确并一次性告知我们所需要准备的材料，非常感谢！也希望咱们的工作流程能一如既往地高效便捷！”该公司负责人对武陟县政务服务大厅“有诉即办”窗口工作人员的服务连声称赞。

　　武陟县政务服务大厅“有诉即办”窗口自开设以来，聚焦办事群众的急难愁盼问题，以办实事、解难事为出发点，快速响应企业和群众在政务服务中遇到的各种问题和诉求。今年以来，该窗口已受理群众各类诉求15件，办结率100%，群众满意率100%。

　　“我们将持续优化‘告知承诺’‘容缺受理’等服务举措，提高协调解决问题能力，高效解决企业和群众在政务服务中遇到的难题，让‘有诉即办’窗口真正成为群众办事的兜底窗口。”武陟县政务服务和大数据管理局局长孙莹莹说。（周梦莹）