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厦门湖里区市场监管局分类分级提速办理 提升消费信心指数

2023年09月21日 15:44   来源:中国经济网   

  如果您在日常消费中与商家出现纠纷,投诉到12315,多久能处置完毕呢?根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定是自投诉受理之日起45个工作日办结,而一般性消费投诉在湖里区市场监管局的答案是10个工作日。

  受理投诉协商会谈现场。张启智 摄 

  近日,湖里区市场监督管理局印发了《12315投诉举报分级办理实施意见》对12315投诉举报案件进行提速办理。实行分级分类办理,优化处理流程,实现科学分流、领导包案、跟踪督办,在法定期限内再压缩办件期限。这是湖里区市场监督管理局自7月份印发《消费投诉举报处置指导手册》后,又一高效处置消费投诉举报的新措施落地。 

  据悉,该局近期已对12315平台受理超过30个工作日未办结的投诉件组织力量进行集中办结,目前已办结相应的投诉2133件。在减少投诉件“库存”后,自9月16日起,该局对12315投诉举报案件按照客体类别、问题性质及涉及人数范围进行分级分类办理。受理投诉后先由区局投诉台负责研判、分流,再由属地市场监管所执行落地,通过健全保护消费者合法权益的部门协作机制各施其责,高效处置。例如,同一经营主体50件以上的群体性投诉为一级案件,该级别案件分派由辖区市场监管所所长指定人员办理,办理结果及答复内容由所长审定,并跟踪办理情况。确保每一件投诉举报件从受理、处置、办结严格按照处置流程跟踪到位。 

  “坚持监管为民、服务于民,以‘高质量维权、高效能治理’为目标,把维护消费者合法权益作为为民办实事的重要抓手。”湖里区市场监督管理局相关负责人表示。数据显示,湖里区市场监管局今年上半年,处置12315平台接收消费争议29745件,其中投诉24147件,举报5598件,涉案总金额609.04万元,为群众挽回经济损失106.07万元。(陈美娜 陈琼英) 


(责任编辑 :叶玮)

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2023-09-21 15:44 来源:中国经济网
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