为进一步提高服务水平，为客户提供更加温馨的服务环境，工行衡水分行多措并举，提高员工服务意识，不断加强员工服务技能培训，规范员工的行为和仪表，优化网点布局，提升服务细节，得到了客户的一致好评。 

　　优化网点布局，提升服务面貌。该行通过开展各支行员工网点交叉检查和非现场检查，及时发现网点存在的服务盲区，聚焦影响客户体验的外部问题，加强厅堂人员教育培训，培养厅堂值班经理观察的敏锐度，严格把控超时占比，及时排查出有焦躁情绪的客户，利用厅堂沙龙或产品讲解等方法及时转移客户注意力，有效提升客户满意度。同时关心员工日常生活，切实为员工减负，多方激发员工服务积极性，进而呈现真挚友好的服务面貌。 

　　强化员工履职技能，提高客户满意度。该行要求员工每日对仪容仪表进行自查和互查，注重加强标准化服务与个性化服务的有机结合，及时解决客户遇到的困难，特别是疑难业务，如不能实时解决做好登记，对公业务实行预约办理制度，同时利用晨夕会组织各类业务培训，巩固和提升员工业务素质提高业务办理效率提升服务水平。 

　　优化客户资源，拓宽服务边界。网点积极培养员工换位思考的思维方式，加强与客户的沟通，揣摩客户潜在的金融服务需求，对客户实施精准营销和专业服务。采取部门联动、岗位联动，对公及个人客户经理牵头，组织员工深入各网点进行业务培训，力争全行员工无论岗位都能做全面手。各网点负责人结合各网点自身实际，查找短板不足，发挥各自优势，力创网点特色亮点业务，开展一网点一特色评比制度，以优质专业的金融服务提升客户忠诚度。（郑晓凤）