衡水晚报讯 （记者 褚凤娜）“要不是敬臣同志这么贴心周到，银行卡被冻结的问题还困扰着我们呢，那对我们的生意影响可就太大啦，真不知道该怎么表达我们的感激之情。”1月6日，市民梁先生特意委托他人到建行衡水铁路支行，将一面锦旗递到工作人员王敬臣手中。

　　随着对客户信息安全防护的加强，梁先生的银行卡因为要素不全而被暂停服务，由于他的卡开户时间较长且存在多要素变更等事项，问题解决起来非常棘手。如果因此耽误贷款归还，会影响个人征信，对企业主将产生非常大的影响。当班柜员王敬臣了解情况后，一方面安抚客户，一方面联系营运主管，立刻从档案着手，寻找核对客户信息，经过两天紧张的工作，终于为客户完善了信息，梁先生的问题成功解决。

　　原本以为需要很长时间才能解决的问题，短短两天便解决了，这让梁先生激动不已。“我和敬臣素不相识，只是她众多客户中的一个，但她却用她的满腔热情不遗余力地为我解决难题，从她身上，我看到了咱们建行员工过硬的业务素质和全心全意为客户服务的真诚。”拿到成功解冻的银行卡，梁先生感激之情溢于言表，他表示要给建行和王敬臣点个大大的赞！