随着“双11”临近，很多商家已经在摩拳擦掌，消费者也在翘首以待。笔者认为，商家备战“双11”必须坚持质量至上。
首先，要保证商品质量。在“双11”购物，很多消费者是冲着价格来的，但商家不能仅仅在价格上竞争，更应该在质量上竞争。因为消费者最终享受的是商品的质量。笔者建议，商家在备战“双11”时，要对商品质量认真把关，绝不能让“双11”期间卖出的商品存在质量问题。须知，这期间卖出的商品如果存在质量问题，影响更坏，更伤害消费者的感情；此外，还会对商家的形象、信誉、口碑等产生难以扭转的不良影响。
其次，要提升服务质量。每年“双11”之后，总有一些消费者投诉商家的服务。根本原因就是一些商家只想着大捞一把，不想着如何提升服务质量，这是大错特错。“双11”不仅是推销商品的一个好平台，更应该是一个升级服务质量的好载体。商家借“双11”可以让自己的服务质量跨上一个新台阶，让自身的商业形象在消费者眼中更靓丽。
同时，要提高商业文化质量。“双11”期间，商家会推出各种各样的商业活动，这些活动构成了商业文化的重要内容。要注重商业文化质量第一，提醒商家在商业活动中告别陋俗与荒诞，让商业文化活动的文化味道厚重起来，进而更好地促进社会文明进步。
（作者单位：河北省冀州职教中心）
（责任编辑 ：支艳蓉）
