5月1日下午，一位客户焦急地来到工行衡水大庆支行，声称家里老人重病，咨询能否做代理换卡业务。经过短暂沟通，该行了解到老人的卡已经损坏，无法正常使用，客户十分焦急，希望能立刻换张新卡，退休金发放时能第一时间取钱治病。
见此情形，通过与客户多次沟通协商，本着以客户为核心的理念，该行表示愿为客户提供上门服务，在保证业务合规的前提下，尽最大程度减少客户来回奔波麻烦，同时为老人开辟绿色通道，联系远程中心，确保业务办理高效率，第一时间为客户解决燃眉之急。该支行负责人高度重视，组织相关人员做好核实工作，在支行的协助下，客户顺利办理了换卡业务，同时避免了多次往返银行、社保局。客户对工行的服务赞不绝口，连声称赞工商银行作为国有大行，用心服务，始终为客户着想，真正为客户办实事、解难题。
以客户为中心，以服务为核心，服务工作不仅是规范标准化的言语动作，更是把高品质、高效率服务落到实处，在稳健合规的前提下，多站在客户角度，切实为客户解决问题，真正做到服务有温度，以实际行动获得客户的肯定。今后工作中，该行将更加细致、更加深入地做好服务工作，为建设客户满意银行而不懈努力。（丁攀）
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