上海一季度消费投诉激增 网络订餐约车成重灾区

　　在智能手机、旅游及相关服务、网络餐饮、网络约车等消费领域投诉量激增的带动下，上海今年一季度的消费投诉量比去年同期增长27.3%。上海市消保委昨天公布的数据显示，截至3月底，全市各级消保委今年共受理消费者投诉37792件，其中，旅游及相关服务的投诉量最多，占总量的10.7%，快递服务占6.3%，家用电器和智能手机分别占6.1%和5.5%。

　　新兴网络消费投诉量多

　　一季度，一些投诉量快速增长的消费领域值得关注。如智能手机的投诉增长率高达71%，今年仅过去3个月，投诉量就已突破2000件，投诉主要涉及异常关机、突发自燃、账号被盗、售后服务等问题。去年年底，一些型号的苹果手机曾陷入“自动关机门”，还有消费者反映苹果手机发生自燃，为此，中消协和上海市消保委多次致函或约谈苹果公司，苹果公司也给出了解决方案。但从今年一季度来看，智能手机投诉量并没有明显下降。

　　新兴网络消费的投诉量涨势更盛。一季度，互联网食品和餐饮的消费投诉有近千起，占总量2.5%，主要问题集中在食品源头信息不明确、网购平台拒担责、事后责任难认定、赔偿标准无依据等，反映出食品安全信息追溯体系不完善、网购平台前置监管责任主体地位不明确、相应责任追究和赔偿制度较落后、相关违法违规行为的查处和惩罚力度不够。

　　共享单车退费不畅被诟病

　　一季度，城市公共交通类投诉量达1204件，也是该领域以前难得一见的“爆发式增长”。究其原因，主要是网络约车、共享单车等网络服务的业务量扩张迅猛，疏忽了不少消费者的合法权益。相关投诉中，近九成反映的是售后客服无人响应、扣费不正常。此外，押金退款不顺畅、保险保障不明示，也是投诉的集中点。

　　3月，市消保委公布的一项消费体察结果显示，“充值较顺利，退费却不畅”最为消费者诟病。市消保委表示，许多共享单车平台在如何处理充值余额这一问题上语焉不详，例如摩拜单车，消费者充值车费后，车费余额用于支付用车订单，不设失效期，不能转移、转赠，但并未明确余额是否可退；享骑出行表示，充值后的账户余额只可作为用车车费，不可转移，也未明确退款规则。截至3月6日，市消保委已接到有关共享单车的投诉463起。（记者　陈玺撼）