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明日“双11”防骗指南:团伙冒充客服售假骗百人

2015年11月10日 10:02   来源:京华时报   

  雇人冒充电商平台客服人员、购买网购客户个人信息……关某以促销名义,低价推销“正品化妆品”,共有129人信以为真受骗。近日,关某因涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪被房山检察院提起公诉。

  “双11购物狂欢节”临近,记者通过采访检察机关,结合一些近期发生的案例,对消费者进行网购消费提醒,一线办案检察官对消费者如何维权的问题支招献策。

  □案例一

  冒充客服致电售假骗上百人

  男子关某雇7名话务员,冒充唯品会等公司客服,拨打在网上购买到的电话号码,以促销为由推销假冒名牌化妆品,骗取129名被害人20万余元。一名话务员在发现有问题后辞职并报警。近日,房山检察院以涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪对关某提起公诉。

  现年35岁的四川籍男子关某,来京后无业,无所事事的他听说有人靠网上购买客户资料,电话推销保健品获利,于是决定效仿。

  2014年1月,关某在房山区租了一间办公室,利用从网上非法购得的客户信息,通过招聘方式雇佣董某等7人担任话务员,冒充唯品会等电商平台客服拨打电话,称该公司搞促销,原价1280元的欧莱雅化妆品5件套,现价只要人民币498元或500元,并赠送价值人民币500元的电话充值卡。

  在骗取受害人的信任后,关某联系QQ上认识的女子萧某,由其提供假冒欧莱雅化妆品,通过快递以货到付款的方式,寄给受害人。交易完成后,自己与萧某四六分成。案发后,警方未找到萧姓女子。

  2014年11月底,女子唐某应聘成为话务员。唐某很快发现问题,在工作的第7天辞职并报警。

  警方介入调查后发现,很多受害者表示,购得的商品从包装上难辨真伪,用过一段时间后,才发现效果不好。

  截至案发时,关某共向129名受害人骗取20万余元。除去房租、话务员工资等,关某共获利6万余元。

  据关某供述,他通过一个QQ群,以0.3元至0.5元每条的价格,陆续购买2.5万条网购客户资料。此外,他还在网上购买了名为“话术”的文字培训材料,该材料以格式化的语言,传授客服打电话的技巧,以及遇到什么问题该如何回答,如何赢得对方的信任等。

  今年11月2日,房山检察院以涉嫌侵犯公民个人信息罪、诈骗罪对关某提起公诉。

  >>检察官说法

  登录官网确认收货之前甄别

  承办此案的检察官表示,此类诈骗案以新兴网购平台形成的影响力为掩护,利用了女性消费者的爱美心理,依靠虚假的优惠措施吸引被害人上当受骗。

  检察官提示,对于价格差距明显过大的商品信息要注意甄别,可以登录官方网站进行查询和确认。在网购收到货物时,一定仔细甄别,确认是正品后再签收并付款。同时,一定要提防陌生电话,谨防被骗。

  □案例二

  “刷单”换信誉商家伺机售假

  王某和刘某通过“刷单”提高网店信誉,伺机销售假化妆品。近日,王某、刘某因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪,被昌平检察院批准逮捕。

  据了解,嫌疑人王某和刘某曾在同一单位工作。刘某辞职后,于2012年5月开始在某知名电商平台上经营网店,销售化妆品。2013年12月,王某辞职与刘某合作。两人在昌平区承租房屋,先后注册多家网店,并招聘5名客服人员。经查,这几家网店均销售刘某购进的假冒注册商标的商品。

  据刘某交代,最初,他们从网上购买化妆品正品进行销售。为增加利润,他们从微信上联系购进假冒名牌化妆品进行销售。

  王某称,他们刚开始经营网店时销量不是很好。后来通过“刷单”提高信誉度。客服人员证实,在销售记录中,“刷单”占到70%。

  据了解,所谓的“刷单”是指模拟真实的网购流程,进行拍下、发货、收货、评价等,但实际上并没有货品被卖出。王某称,有人利用QQ群从事刷单生意,店主只要将需求发在该QQ群,就会有人主动联系你“有偿”帮助刷单。客服在回答顾客提出的“是否正品、为何价格偏低”等问题时,一般会以“我们是会员,拿货是会员价”“我们是厂家直销”等进行回复。对于一些顾客质疑为何到手的产品与正品不一样时,客服一般回答“因为产品的批次存在不同”。

  刘某说,他们网店上化妆品的销售价格会参考网上其他店铺的售价,销售价格一般比进货价格高40%左右,而销售的假冒品牌和正品价格至少差一倍多。

  今年8月14日,王某、刘某被查获,警方当场起获价值80万余元的假冒化妆品。目前,两人因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪,被昌平检察院批准逮捕。


(责任编辑 :叶玮)

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