中信银行信用卡2026年上半年经营提质精细化场景深耕释放消费服务新动能

近日，中信银行发布2026年半年度报告。报告显示，上半年，信用卡业务坚持“质量为本、结构为王”的发展策略，持续推进场景获客、重点客群经营和数智化服务。截至报告期末，中信银行信用卡贷款余额4,531.90亿元；上半年信用卡交易量达10,318.75亿元，线上交易量同比增长15.37%。

今年，随着促消费、扩内需政策持续加力，中信银行信用卡进一步聚焦“食、住、行、娱、购”等民生高频消费领域，持续优化产品与服务供给，更好地满足客户多元化消费与金融服务需求。同时，中信银行信用卡快速落实财政金融协同促内需政策升级，进一步拓展分期贴息适用场景，提高符合条件客户在该行个人消费贷款及信用卡分期业务的年度累计贴息上限，积极发挥金融支持消费、惠及民生的作用。

质量为本：深耕消费场景，提升服务质效

围绕提升获客质量和客户经营质效，中信银行信用卡立足信用卡业务长期服务属性，保持韧劲与耐力，持续推进场景获客、深度场景经营。2026年上半年，中信银行信用卡依托“星罗计划”进一步完善高质量渠道获客体系，推动资源向高频消费场景聚焦。截至报告期末，“食、住、行、娱、购”高质量场景获客占比达到57.39%，较上年末提升12.65个百分点。

同时，中信银行信用卡加速深化消费场景经营，围绕居民高频消费需求，持续完善场景生态和产品权益矩阵，依托“99365”等活动，深耕餐饮、出行、娱乐、购物等生活服务场景。在卡产品方面，颜卡GO卡覆盖购物、娱乐卡覆盖娱乐等消费需求，信运无界系列则围绕“爱吃”“爱行”“爱家”等细分场景配置差异化权益，着力提升金融服务与日常消费需求的适配度。

此外，在6·18等消费旺季，中信银行信用卡推出系列惠民优惠活动，活动全面覆盖淘宝、京东、支付宝、微信、拼多多、美团等消费平台，以立减优惠、灵活分期叠加满减福利，以切实的惠民福利助力消费市场升温，服务用户获享美好生活。报告显示，上半年中信银行信用卡线上交易量同比增长15.37%。

结构为王：聚焦重点客群，提升差异化能力

聚焦客群结构优化，中信银行信用卡持续深化客户分层经营，围绕银发、留学、跨境及年轻客群等重点人群，不断完善差异化产品和服务供给，打磨重点客群的精细化经营。

面向老龄客群，“幸福年华”信用卡持续优化旅游、健康等客群偏好权益，进一步丰富适老化金融服务供给；面向留学家庭，“少年行”信用卡则围绕跨境消费等刚需场景升级权益组合，为留学准备、海外学习及跨境生活提供更有针对性的服务支持；面向境外消费客群，支持更多卡产品可绑定Apple Pay，让持卡用户在境外消费更加从容便捷；面向年轻客群，中信银行信用卡持续打造“颜”系列等产品，聚焦购物、出行、娱乐、美食等消费场景，不断增强产品与年轻客群消费习惯的适配度。通过客群分层、产品细分与场景协同，服务不同客群的多元化需求。

数智赋能：优化用卡体验，厚植服务温度

在智慧服务方面，中信银行信用卡进一步提升“小信管家”全场景服务能力。上半年，“小信”智能问题解决率达99.02%。同时，“小信管家”进一步与动卡空间服务场景深度融合，完善7x24小时一站式服务能力，并延伸至出行、健康、娱乐等生活场景。通过智能识别、分级响应与人工服务协同，中信银行信用卡持续增强主动服务能力，推动客户服务实现更精准、更高效、更有温度。