深耕消费本源 践行金融为民 中信银行信用卡2025年服务质效稳步前行

2025年是“十四五”规划圆满收官、“十五五”规划蓄势启航的关键之年，也是我国加快推进金融强国建设、持续深化扩内需促消费政策导向的重要节点。中信银行信用卡紧扣全行“价值银行”愿景与“五个领先”建设，恪守金融服务实体经济初心，以客户为中心，深耕产品服务提质创新，以场景为抓手激发消费活力，扎实推进金融“五篇大文章”落地见效，坚定走稳中提质、以质取胜的高质量发展之路。中信银行2025年报显示，截至报告期末，信用卡累计发卡1.29亿张，信用卡贷款余额4,621.17亿元，全年交易量2.18万亿元。

深耕民生消费场景 以创新激发市场活力

中信银行信用卡紧扣促消费、扩内需政策导向，持续深入“食、住、行、娱、购”消费领域，全力推进高质量场景获客与精细化经营，推动金融服务与民生消费深度融合。

为满足近年来消费市场在多元化、圈层化发展趋势下，市场对信用卡产品的差异化供给需求，中信银行信用卡围绕不同客群的消费特征与生活场景，持续完善产品矩阵，在跨界融合方面推出中免联名卡，为旅游零售领域高品质消费客群提供专属权益；在养老金融领域推出“幸福年华卡”，满足银发群体日益增长的消费与金融服务需求；在出行场景升级“少年行”留学生信用卡，发布“逍遥游”新品，服务细分多样化客群的出行与跨境需求。

在场景生态与产品布局上，中信银行信用卡围绕“食、住、行、娱、购”民生消费领域，深化场景生态建设，升级“99365”品牌活动，以代金券、满立减等多元化营销工具，深耕商圈与商户服务网络。截至报告期末，全国合作商户品牌超7,300个，覆盖门店超46万家，年累计活动参与客户达1,362万户，让惠民金融直达大众生活日常。2025年，中信银行信用卡紧抓消费新业态机遇，“食、住、行、娱、购”高质量场景获客占比提升至44.74%，并联动头部互联网平台拓展线上场景，推动线上交易、场景分期规模稳步提升，全方位激活消费内生动力，高质量获客与精细化经营成效持续显现。

服务质效稳步前行 以初心传递金融温度

2025年，中信银行信用卡紧跟全行围绕金融强国建设部署工作方向，聚焦金融“五篇大文章”，将养老金融、普惠金融、绿色金融融入业务全流程，推动金融服务从生产端向消费端延伸，以责任担当打造兼具社会效益与经营效益的可持续发展模式，让金融服务更有温度、更具质感。

养老金融方面，中信银行信用卡精准适配老年客群需求，上线动卡空间App长辈版，新增适配服务场景，实现核心金融场景100%覆盖；推出“幸福年华卡”，提供交易返现、保险保障、旅游立减、健康管理等综合权益，同时深化适老化改造、简化操作流程，全力消除数字鸿沟，让银发客群尽享便捷贴心的金融服务。

在普惠金融领域，中信银行信用卡坚守金融为民初心，依托“爱·信·汇”公益平台，汇聚多方力量深耕乡村教育公益事业。截至报告期末，累计参与积分捐赠用户数达170万人次，在全国援建“梦想中心”多媒体教室超260间（其中边境地区45间），累计受益师生覆盖31万人，助力我国偏远山区学校的素养教育发展。

在绿色金融创新实践领域，中信银行信用卡积极响应《绿色金融支持项目目录（2025年版）》政策机遇，截至报告期末，国内首个由银行主导推出的个人碳减排账户——“中信碳账户”用户规模达 2,944.02 万户，依托平台开展的绿色消费主题活动，报告期内参与用户超4,500万人次，以数字化手段引导全民践行绿色低碳生活。聚焦碳普惠领域，2025年主导编制的首个银行业无纸化金融场景的碳普惠方法学——《深圳市无纸化金融场景（银行业）碳普惠方法学》由深圳市生态环境局正式发布，为深圳碳市场建设注入新动能。

2025年，顺应“人工智能+消费”发展趋势，中信银行信用卡以科技创新为引擎，全面推进数字化、智能化服务升级，搭建精细化、个性化服务体系，推动服务向“前置化、温度化”转型，带动服务品质提升超10%；“全链路服务体系”等创新成果获国家版权局作品版权登记。线上服务阵地方面，以“架构升级、场景深化、智能提效”为目标，持续升级动卡空间App，完成五大门户整合与核心栏目迭代，优化智能搜索、快捷办理等功能，建立智能感知响应与一对一人工关怀机制。2026年初，立足优质服务基础，中信银行信用卡全面升级推出“小信管家”服务体系，聚焦客户用卡全周期需求，打造更智能、更专属、更便捷的个性化用卡管理服务，以一站式管家服务构建服务新生态。

守正创新 以优质服务续写发展新篇章

站在“十五五”规划开局的新起点，中信银行信用卡将紧扣国家政策导向与全行战略部署，秉持金融为民初心，坚实推进金融“五篇大文章”，深耕消费本源，聚焦产品服务质效提升。未来，中信银行信用卡将持续发挥金融力量，服务消费场景，以更精准、更便捷、更有温度的金融服务，助力提振消费，守护客户体验，履行责任担当，续写稳健、均衡、可持续发展的新篇章。