泰康在线十周年：十年深耕，书写互联网财险专业化发展新篇章

2025年11月18日，泰康在线迎来成立十周年。十年来，中国保险业从“粗放扩张”走向“精耕细作”，泰康在线始终坚持以“让保险更安心、更便捷、更实惠”为初心，走出一条专业化、科技化、普惠化的互联网财险发展之路。如今，泰康在线已服务超3亿客户，累计赔付超305亿元，成为互联网财险领域的领军力量。

坚守专业化战略，构建互联网财险新范式

自2015年依托泰康保险集团大健康生态成立以来，泰康在线始终聚焦财险主业，持续推进专业化经营。从早期的业务探索，到2019年主动转向“价值经营、效率经营”，再到2021年实现盈利，泰康在线不断夯实专业能力，构建起以科技驱动、生态协同、用户导向为核心的竞争优势。

依托集团大健康生态，泰康在线具备长期投入与深耕能力；凭借互联网基因，能够高效触达用户、精准响应需求；通过持续创新，推动产品与服务迭代升级，构筑起专业化护城河。如今，泰康在线正深度融合互联网特质与金融属性，打造健康保障更全面、出行服务更智能、数字生活更安心的“保险新生态”。

从“保健康人”到“保人健康”，拓展健康保障边界

2023年，泰康在线率先提出“保人健康”理念，推动保险从“保障健康人群”向“覆盖全人群、贯穿健康管理全流程”转型，构建多层次、广覆盖的健康险产品矩阵。

面向健康人群，“微医保·百万医疗险”自2017年上线以来历经16次迭代，已成为普惠型医疗险标杆，服务用户数以亿计；针对高端医疗需求，推出“医药无忧”高端医疗险，提供全国找医、全球找药、PMA家庭私人医疗助理等一站式服务。

在服务端，泰康在线打造“好医、好药、好服务”三位一体生态。通过科技赋能，实现超97%的理赔自动化率，并推出AI数字人“智慧小茹”，提供全流程健康管理服务，真正做到“让保险有温度”。

重塑车险体验，打造“极致理赔”服务标杆

自2016年获得车险经营资质以来，泰康在线围绕“人健康、车健康、行健康”理念，打造高效、智能、有温度的车险服务体系。2024年春季，广东遭遇特大暴雨，车主陈女士通过“泰康车险”小程序一键报案，不到24小时即收到10万元赔款，真正实现“极速理赔”。

目前，泰康车险已覆盖全国，累计服务客户超600万人，保费收入达155亿元，近3年复合增速超25%。在理赔方面，累计处理案件约100万笔，赔付金额近75亿元。

背后是科技驱动的全链条专业化能力：构建“车险风控智能体”，2025年减损规模超亿元；推出“泰慧核”智能核赔引擎，实现7×24小时智能理赔；通过“泰康车险”小程序，客户可完成一键报案、自助查勘、进度查询等全流程线上操作。同时，建立高效的巨灾应急响应机制，2025年快速响应自然灾害27次，发送预警短信63万条，全力保障用户出行安全。

融入数字生活，守护社会经济“毛细血管”

泰康在线积极融入电商、出行、外卖、娱乐等数字生活场景，为新市民、小微企业、文化机构等提供碎片化、场景化、定制化的保险保障，成为守护社会“毛细血管”的专业力量。

面向外卖骑手、网约车司机等新市民群体，推出“骑手险”“关爱保”等产品，累计服务超440万人，赔付超4.5亿元；针对小微企业，推出“泰乐保”综合保障险，覆盖餐饮、零售、住宿等核心经营风险，已为近30万家企业提供百亿级风险保障；在消费场景方面，早在2016年就推出“放心淘”，以0.07元/份的极致价格，保障网购纠纷快速化解。

在专业领域，泰康在线推出“臻品有约”艺术品保险，填补国内私人艺术品保险空白，构建“预防-控制-补偿”全链条风险管理体系，单件保额最高可达2亿元，累计承保保额突破820亿元，服务超200家企业客户，成功承保故宫博物院等多个文化项目，展现其在高端风险管理领域的专业能力。