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工行衡水分行优化企业开户流程持续推动账户业务健康发展

2018年06月01日 15:31   来源:经济日报-中国经济网   

  今年以来,工行衡水分行积极贯彻落实账户开户优化服务要求,建立了督导服务及考评制度,积极制定营销服务宣传方案,通过加强业务指导交流、优化企业开户流程、畅通客户开户服务监督通道等多项措施,不断提升客户业务综合服务水平和柜面业务受理质量,切实推动“放管服”工作向纵深发展。目前,工行衡水分行中小微便捷开户占比达97%,账户业务开户量由2月份209户、3月份384户已上升到4月份431户,业务办理效率、受理质量及客户满意度均有一定程度的再提高。

  强化服务意识,严格落实优化措施。4月份以来,工行衡水分行全力落实人行有关优化企业开户服务有关指导意见,积极推广中小微企业便捷线上线下一体式开户模式,在加强风险管理、提高开户效率、改进客户体验、服务中小微客户群体等方面达到多赢效果。为所有对公开户业务柜安装配备身份证鉴别仪和二代高拍仪,实现二维码扫描获取工商信息、视频录制确认开户意愿、人脸识别确认法人身份、身份鉴别仪鉴别证件真伪等多项技术手段。开辟中小微企业开户绿色通道,设立账户开立业务社会监督员和咨询电话,全辖32个对公网点由原来的账户业务专柜员34个增至39个,增加对公业务专柜5个。缩短账户业务柜面受理开户时间至60分钟以内,核准类账户业务从受理中小微企业开户申请到送达客户开户许可证时间控制在2-3个工作日内。

  加强业务培训,提升服务质效。近一个月来,该行合计开立各类账户446户,约为去年同期开户数量的2.6倍,账户受理质量一次成功率由前期的97%提升至98.8%。一是进一步减少了柜员录入和资料受理审核,有利于受理人员对业务风险关键点审核。二是通过设立账户服务交流微信群、业务运行督导群等多个账户工作群,开展账户业务基础知识培训、专题培训、单一账户业务交流,加强了对账户受理前的业务指导和沟通,提前做好客户业务服务咨询等工作。三是进一步完善各级账户管理工作职责,强化资料交接登记制度和业务时效管理。四是5月开始注重培养和储备更多的账户管理专业人员,满足网点劳务组织调整需要,以适应开户业务量变化。

  开展自查相关工作,推动工作合规发展。根据各行业务实际情况,开展账户优化服务督导工作对照自查和查漏补缺。4月份以来,工行衡水分行根据上级行工作要求,认真组织开展对照自查相关工作。同时坚守依法合规的基础底线,坚持安全与效率并重原则,注意落实账户实名制、反洗钱客户身份识别要求以及税收居民身份审核等,确保企业资金安全,推动账户业务健康发展。(陈雅丽)


(责任编辑 :石兰)

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