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“双节”期间衡水火车站多举措助力旅客出行

2017年10月11日 10:00    来源:衡水新闻网-衡水日报   

  10月8日,国庆、中秋“双节”假期的最后一天,衡水火车站一片繁忙景象。据悉,为做好“双节”期间旅客出行工作,衡水火车站针对今年假期长、客流量大等特点,提前进行谋划和动员,采取多项措施,确保了旅客出行的安全、顺利。

  衡水新闻网-衡水日报讯(记者董楠、通讯员张凯)10月8日,国庆、中秋“双节”假期的最后一天,衡水火车站一片繁忙景象。据悉,为做好“双节”期间旅客出行工作,衡水火车站针对今年假期长、客流量大等特点,提前进行谋划和动员,采取多项措施,确保了旅客出行的安全、顺利。

  当日,火车站广场人来人往,有拖着行李急忙赶火车的,有长辈送孩子的……在候车大厅门口,并没有想象中那样排起长队,10多个人井然有序地排队进站。在售票大厅,工作人员对每一位进入售票厅的人进行着安检,排队买票的旅客并不多,在售票窗口上方的电子屏幕上不仅显示着列车所过站点,还可以直观地看到列车连续五天的余票情况。在整个火车站人最多的应该就是自动取票机所在地儿了,几台取票机前都排着十余人,不时还有取票的人加入。自动取票棚上的温馨提示格外醒目,“如果排队过长,可到售票厅窗口排队人工取票。旅客在此取票不收费,不要相信陌生人收费代取票。”

  据工作人员介绍,为服务好假期出行旅客,衡水火车站在候车室设置大型LED电子显示屏,显示车站列车时刻、停站等信息,在售票厅LED显示屏上及时公布票额信息,方便旅客查询。为确保客运服务设施功能良好,进一步补强车站相关处所安全、引导、服务标识,做到规范整齐、明亮醒目。开通衡水站服务热线电话,及时处理突发情况,为重点旅客提供专项服务。开辟大客流旅客应急候车区,以此应对突发大面积晚点等非正常情况,缓解站内候车压力,做到突发情况应急有备。设置“无障碍购票售票口”,为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾旅客提供温馨服务。设置“爱心进站口”,遇使用轮椅、拐杖等辅助器械旅行需要帮助的残疾旅客进站时,安排工作人员主动帮扶,确保停售站台票后的重点旅客进出站方便畅通。强化候车室中厅“爱心服务处”功能,提供遗失品寻找服务,工作人员收到旅客在铁路旅行中遗失物品的信息后,积极主动为旅客提供查找、招领、转送及保管遗失品服务,查找后要及时将结果反馈给旅客,对找到的遗失物品,为旅客固定地点免费存放。设立爱心服务箱。成立“志愿者服务小队”,开展帮扶服务,在客流高峰期组织车站党团员组成志愿者服务小分队,佩戴显著标识,为有需求的困难旅客购票、候车、进出站、乘车提供一条龙服务,方便旅客出行。严格落实服务卫生标准,加强车站环境卫生、供水等基本服务,加强客运处所厕所管理,确保厕所环境达标,努力为旅客创造良好候车环境。

(责任编辑 :韩璐)

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