2024年上海市消费者维权情况调查

　　调查显示，向市场监管部门（含消费者权益保护组织）进行投诉，以这样的方式进行维权的受访者占比最高，为31.34%；其次是向经营者投诉，占比30.17%；还有16.59%的受访者曾向有关行政部门进行投诉，13.82%的受访者通过仲裁机构及法院渠道维权。

　　在消费维权对应的商品类型方面，有维权经历的受访者反映，其投诉维权的商品集中在食品饮料类、服装鞋帽类，占比分别为21.95%、20.95%，电子产品类占比15.11%，旅游文娱类占比13.72%，家居用品类与健康美容类占比为11.43%、9.91%。

　　在消费维权涉及的问题方面，没有占比突出的集中领域，分别有16.99%、14.93%、14.89%的投诉内容涉及价格虚高、缺斤少两、假冒伪劣，还有13.78%、13.48%、12.07%的投诉内容涉及霸王条款、产品过期、虚假打折。

　　从维权问题的解决情况来看，89.11%有维权经历的受访者对上海维权渠道的畅通度感到满意（5分及以上），7.64%感到基本满意（4分），3.25%感到一般（3分及以下）。

　　对维权时相关部门的处理效率，90.73%有维权经历的受访者感到满意，6.91%感到基本满意，2.36%感到一般。

　　对投诉维权的处理结果，93.99%有维权经历的受访者感到满意，3.09%感到基本满意，2.92%感到一般。