清朗金融网络 守护安心消费 | 兴业银行郑州分行“3·15”行动纪实

　　2026年“3·15”国际消费者权益日来临之际，兴业银行郑州分行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面启动金融消费者权益保护教育宣传系列活动。从行长值守大堂到金融知识进商圈，从科技赋能消保到精准守护新就业群体——一场场接地气的行动，一次次面对面的交流，让金融安全的种子悄然播撒。

　　以“大堂经理”身份面对面倾听客户心声

　　营业大厅里，郑州分行党委委员、副行长吴健飞站在引导台旁，以“大堂经理”身份接待到访客户，聚焦反诈防骗，详细讲解网络金融风险识别方法与防范技巧。

　　2026年“3·15”期间，郑州分行全面开启“一把手面对面”工作模式。各网点负责人值守大堂，主动接待客户、倾听诉求、现场解答咨询。从养老金发放到手机银行操作，从理财咨询到账户安全——每一个问题都被认真记录，每一次解答都力求让客户满意而归。

　　这是郑州分行将“行长值大堂”常态化、机制化的缩影。网点负责人下沉一线、坚守服务岗位，用最直接的方式，把消费者权益保护融入服务的每一个细节。

　　守护“两司两员”把知识送到奔跑的人手上

　　货车司机、网约车司机、快递员、外卖员——这些“两司两员”群体，是城市运转不可或缺的力量，却也因工作节奏快、信息获取渠道有限，成为易受骗人群。今年“3·15”，郑州分行把目光聚焦到他们身上。

　　携手UU跑腿，工作人员为骑手们送上量身定制的金融安全“防护课”。结合真实案例，细致讲解诈骗陷阱识别技巧、资金安全防护方法，用通俗易懂的语言拆解诈骗套路。

　　跑腿骑手李女士听得格外认真：“以前都是在社区随便听听，今天这一课，真的听进去了。以后跑单再遇到可疑链接，就知道怎么躲了。”

　　针对外卖员的专场宣传同样接地气。个人信息保护、互联网贷款陷阱识别、“职业背债人”风险防范……一个个贴近生活的知识点，被穿插在趣味有奖问答中。“福气小马”玩偶、雨伞、洗洁精等实用小礼物，让金融知识学习变得生动有趣。

　　在郑州航空港区，支行工作人员走进物流园，为货车司机们讲解消费者权益保护知识。银行卡盗刷如何防范？陌生链接能不能点？高收益理财是真是假？工作人员一一拆解、讲透，把金融安全送到车轮边。

　　科技赋能让消保更有“温度”

　　如果说进商圈、进社区的“面对面”是消保工作的“基本功”，那么科技赋能的“新玩法”，则让金融知识普及有了更多可能。

　　在2026年“3·15金融强国·数字金融科技展”上，郑州分行的展区成了“网红打卡地”。智能机器人热情互动，“兴福龙”IP形象萌态可掬，数字金融成果集中展示……新颖有趣的形式，吸引众多市民驻足参与。

　　“以前觉得金融知识很枯燥，今天一边玩一边就记住了。”一位带着孩子参观的家长说。工作人员趁热打铁，现场普及金融网络安全知识，帮助公众提升风险防范意识和自我保护能力。

　　守护，不止于“3·15”，更在每一个日常的坚守里——让每一次金融往来都安心，让每一份信任都不被辜负。从商圈到科技展，从线下互动到线上传播，兴业银行郑州分行不断拓宽消保普及渠道，让金融安全知识“飞入寻常百姓家”。一次次扎实的行动，把“清朗金融网络 守护安心消费”的主题，化作触手可及的温暖。