“商户哨声”未落 城管服务已到

　　为深入践行“有困难找城管”的服务理念,杭州市上城区综合行政执法局大力开展“群众吹哨 城管报到”行业党建服务基层治理专项行动,通过建立“325”工作机制,形成“一声‘哨响’解难题 全程护航不打烊”的服务闭环,让辖区商户诉求真正落地有声,有效实现了城市发展与营商环境同频共振、相融共进。

　　诉求直通“立体网” 党旗一线飘扬激活商街温度

　　“过去我们商户遇到问题不知道该找谁,现在党员干部直接上门,效率高、服务暖!”清河坊历史街区一家咖啡店负责人感慨道。这一变化得益于上城区综合行政执法局创新打造的“三大吹哨渠道、两张服务清单、五支专业队伍”立体化服务体系。

　　上城区综合行政执法局相关负责人介绍:“自‘群众吹哨 城管报到’专项行动实施以来,我们通过党组织结对共建、党员先锋岗创建等举措,将全局党员干部全部纳入服务网格,要求下沉一线亮身份、担责任,对商户诉求首问负责、全程跟进,让党旗飘扬在基层治理最前沿。”

　　花箱隔出“安全线” 柔性治理护航小店经济活力

　　紫阳街道彩霞岭社区西区的冰淇淋甜品店开业初期面临空间局促难题,商户根据新政策提交外摆申请后,上城区综合行政执法局迅速行动。“我们实地勘查时发现,甜品店周边空地紧邻的斜坡是一家汽修店进出车辆的通道,若在此处设置外摆,存在一定的安全隐患。”上城区综合行政执法局相关工作人员介绍,“若直接否决申请,商户拓展经营空间的希望将落空;若草率批准,则可能引发安全事故。”

　　在掌握详细情况后,工作人员提出“以花箱作安全隔离”的创新方案,在斜坡边放置花箱,隔出外摆区,既形成物理阻隔保障通行安全,又为小店营造出绿意盎然的休闲空间。

　　如今,甜品店外摆区日均接待顾客量翻倍,营收增长40%。“连花箱选种什么植物都给我们提供了参考意见,这样的服务太贴心了!”店主连连感慨。

　　创意改造“泥土地” 定制服务打造夜消费新地标

　　湖滨商圈太平里2号的Damon精酿咖啡吧,凭借工业风设计与多元业态吸引大量年轻客群。店家希望通过增设外摆区拓展经营空间,营造特色场景化消费,进一步吸引客流、增加收益,向城管部门咨询特色外摆区设置可行性。上城区综合行政执法局党员干部实地踏勘后发现,店铺门前有一块长约30米、宽约3米的区域符合作为外摆区的基本要求,但该处地面未硬化不符合相关政策规定。

　　对此,上城区综合行政执法局党员干部主动对接商户,创新提出“功能合规+场景赋能”改造思路:一方面,指导商户采用混凝土硬化地面;另一方面,结合店铺“夜经济”特色,建议设计复古煤油灯、木质折叠椅、艺术遮阳伞等元素,打造香港街头“小酒馆”主题。“我们要在政策框架内最大限度释放商户创意,助力商户经营壮大。”上城区综合行政执法局相关工作人员表示。

　　改造后的外摆区迅速成为商圈“流量担当”,夜幕降临时霓虹闪烁,市民游客在微醺中感受都市慢生活。据了解,该店铺夜消费营收增长30%,高峰期需提前预约座位。“从方案设计到施工验收,工作人员来了三四趟,还帮我们协调了其他问题。”店主坦言,“这样的服务让我们敢投资、愿创新!”

　　从“管理”到“治理”,从“接诉即办”到“未诉先办”,上城区综合行政执法局用党建“红线”串起商户需求与治理效能。正如该局相关负责人所言:“群众吹哨,吹响的是信任;城管报到,践行的是初心。我们将持续以党建‘绣花针’穿起基层治理‘千条线’,为营商环境注入更多红色暖流。”（潘育璐）