肃北税务：征纳互动零距离 跨区办税畅通行

　　自征纳互动在县级税务局全面启动运行以来，肃北县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”的部署要求，深入推进办税服务厅和12366一体转型升级，在持续强化数字赋能的基础上，聚焦打造效能税务、立足辖区实际，在优化服务上加码发力。通过征纳互动服务，为纳税人提供了“精准推送、智能互动、办问协同、全程互动”的“问、送、办、询、评”一体化新型税费服务模式，大大提升了“非接触式”的税费服务体验。

　　问办协同解难题

　　“我是做餐饮的个体工商户，平时开发票的次数很少，对操作也不熟练。第一次尝试用征纳互动平台咨询发票开具问题，税务人员就通过远程协助的方式‘手把手’教会了我怎么开票，税务局的服务真是太周到位了！”近日，肃北县味思源食府史女士在坐席人员通过屏幕共享互动帮助其解决了开具发票难题后，发出了这样的感慨。

　　肃北县税务局运用“问办协同服务”、跨区域通办、精准推送等业务，提升线上业务支撑能力。办税服务厅坐席人员利用征纳互动平台提供的音视频交互、屏幕共享等跨区域协同能力，构建“远程虚拟窗口”，通过纳税人、缴费人的电话咨询、线上预约等情况开启“反向拉起”，线上辅导纳税人办理涉税事项，探索实现了纳税人缴费人无需到办税服务厅即可办理涉税事项的办税新模式，为纳税人、缴费人提供了简事快办、新户帮办，问办协同的高效便捷税费服务。

　　异地帮办提质效

　　“您好，经查询您所在的公司主管税务机关为肃州区税务局。请您稍等，我这边邀请肃州区税务局坐席人员，协助您线上办理。”在肃北县办税服务厅征纳互动运营中心，工作人员小王正在通过“征纳互动”平台远程协助异地纳税人办理企业工资薪金个人所得税申报业务。

　　为不断健全异地协同联动工作机制，进一步提高征纳互动的服务质量，优化纳税人缴费人“一站式”办税流程。肃北县税务局整合资源力量，依托征纳互动平台跨区域协同办理功能电话邀请其他税务机关工作人员加入互动，开展“多方会谈”，打破了区域间信息和数据壁垒，实时解答异地纳税人的问题，远程多方协同辅导税费业务，切实打通了异地办税便民服务的最后一公里。

　　下一步，肃北县税务局将继续强化征纳互动线上服务平台的宣传推广，选拔一批税收业务知识强、软件操作流程熟练、沟通服务意识较好的年轻干部充实到征纳互动运营团队，不折不扣落实线上与线下结合的税费服务理念，切实提升纳税人办税体验，让纳税人享受到更优质、更便捷、更贴心的服务，不断优化营商环境，持续提升纳税人缴费人满意度。（王慧斌 高金燕）