信守合约 应赔尽赔

　　——工银安盛人寿河南分公司2024年十大温暖理赔案例

　　2024年工银安盛人寿河南分公司牢牢把握“以人民为中心”的价值取向,恪守“信守合约,应赔尽赔”的服务理念,全年共为1.4万余位客户提供理赔服务,给付理赔款7465万元,以“有温度的理赔”为客户的美好生活保驾护航。

　　众里寻他见真情 雪中送炭显担当

　　驻马店L先生于2014年3月25日投保稳得富A款两全保险(分红型),保险期间10年,2024年3月25日满期。

　　保单满期前后工作人员多次多渠道联系客户办理满期给付业务,终于在4月份联系到L先生家属,L先生家属表示很意外,称不知道L先生投保的有保险产品,并告知L先生已身故。工作人员立即协助整理材料、申请理赔,赔付金额24186.64元。

　　L先生家属说,丈夫去世后,自己独自抚养两个孩子,经济困难让自己十分焦虑,这笔理赔款为身处困窘的自己雪中送炭。5月27日,她为公司送来“积极寻找客户、勇于责任担当”锦旗,感谢工作人员契而不舍的寻找自己,并且积极的协助办理理赔,以最快的速度获得理赔。

　　快速理赔守承诺 工银安盛暖人心

　　南阳L先生于2013年11月12日投保御立方二号保险产品计划,保额20万元。

　　2024年4月,L先生被诊断为脑肿瘤卒中,经抢救无效身故。其家属H女士致电公司咨询理赔事宜,工作人员了解情况后协助H女士快速整理好身故所需理赔资料,2024年6月25日15:46提交理赔申请,经公司快速审核,不到30分钟理赔结案,赔付金额20万余元。H女士表示这笔钱缓解丈夫治病期间的经济压力,同时感叹我司理赔速度之快,令人称赞,服务质量更是上乘!

　　“1小时快赔”服务 快捷高效更贴心

　　周口D先生于2013年12月投保御立方二号保险产品计划,保额10万元。

　　2024年7月27日D先生因病身故,8月19日中午12点47分D先生家属申请理赔,经公司快速审核,不到一个小时顺利结案,赔付身故理赔金及分红利息共计12万余元。

　　“你们公司理赔又快又方便!”2024年8月19日下午,D先生家属致电公司,对公司高效便捷的理赔服务表示十分满意。

　　应赔尽赔守承诺 温暖呵护花季生命  

　　信阳H女士于2023年7月投保御立方六号保险产品计划,保额30万。

　　2024年1月年仅18周岁的H女士被诊断为头皮恶性肿瘤,2024年3月客户向公司申请轻症理赔金,经公司审核,H女士本次疾病符合重疾赔付标准,秉承应赔尽赔原则,公司按照重疾赔付客户30万元,并豁免后续保费11万多。

　　客户及家属对工银安盛人寿表示由衷感谢,H女士父亲表示,女儿生病时只有18周岁,自己一心扑在女儿病情上,因为对保险不了解以为仅符合轻症,多亏了工银安盛人寿秉承应赔尽赔赔付重疾30万元,缓解了他们的经济压力,让孩子能够安心治疗。

　　简化资料 加快赔付速度

　　郑州Y先生于2015年04月15日投保御立方二号保险产品计划,保额10万。

　　2024年9月20日Y先生诊断为“急性心肌梗死”。9月30日上午11时Y先生通过官微提交理赔申请,公司服务人员联系客户补充资料时了解到客户人在外地,提供纸质资料困难,经审核,符合简化资料标准,服务人员立即协调简化资料,当天下午18时理赔顺利结案,赔付保险金10万元,并豁免后续保费3.7万余元,当晚22时理赔款到账。

　　当天,Y先生发来感谢信,他表示本以为理赔过程会很繁琐,但在公司服务人员细致入微和专业的引导下,理赔变得快速简便,让人倍感温暖、放心。

　　重疾先赔传递温情 热忱服务尽显关怀

　　开封S女士于2019年4月投保御立方五号保险产品计划,保额30万。

　　2024年10月16日,客户联系公司服务人员,告知其被诊断为双乳浸润性癌。服务人员收集资料,经审核,符合重疾先赔标准,服务人员当天到医院探望客户,耐心解答家属疑问。同时考虑到S女士仍在治疗期,公司主动与医院沟通,协助其准备理赔资料,在资料齐全后迅速协助客户完成理赔申请,赔付金额30万元,并豁免剩余缴费年度的保费共计7万余元。

　　当晚,客户家属H先生致电服务人员,表示住院治疗期间理赔款就到账,解决了燃眉之急,真是雪中送炭!

　　重疾赔付显关爱 豁免保费更安心

　　洛阳客户X先生,2018年7月10日投保御立方五号保险产品计划,保险金额10万元。

　　2024年7月16日, X先生在单位上班时突感身体不适,随后被送往洛阳市中心医院进行救治,经检查诊断为急性心肌梗死。7月19日其家人向公司报案,服务人员联系客户了解到客户是家庭的经济支柱,突发疾病使家庭的经济陷入困境,是否在保险责任范围也使客户产生了焦虑。服务人员随即向客户及家属做保险责任解释并做情绪安抚。次日(周末)服务人员再次到医院探望和慰问客户,详细介绍了保险责任,并协助客户准备所需资料。

　　8月21日客户提交理赔申请,经审核X先生所患疾病符合重疾保险责任范围,赔付保险金10万元,同时豁免后续保费20169元,保障继续有效。

　　X先生及家属对公司热情、专业的服务和高效温暖的理赔表示由衷的感谢!

　　心连心跨区域 重疾先赔送温情

　　洛阳T女士于2013年2月8日投保御立方保险产品计划,保险金额20万元。

　　2024年6月T女士体检时发现左肺异常,8月22日在天津市肿瘤医院住院手术治疗,诊断为左肺微浸润性腺癌。入院后客户向公司报案,接到报案后,洛阳中支服务人员得知客户在天津异地治疗,为方便服务客户,洛阳中支服务人员联系天津分公司专人对接,并上门协助客户启动重疾先赔服务理赔流程。

　　收到重疾保险金理赔款20万元后,T女士专程打来感谢电话,对此次申请给予帮助的所有工作人员表示感谢,对公司热情、专业的服务和高效温暖的理赔服务表示由衷的感谢!

　　多次赔付多重守护 保险责任彰显大爱

　　平顶山L先生于2018年6月29日投保御如意重大疾病保险,保额40万。

　　2023年1月,L先生被诊断为慢性肾功能障碍。确诊后,L先生联系公司服务人员,经审核,符合轻症标准,可获赔8万元,并豁免剩余保费8万多。我司服务人员协助客户整理理赔资料,并申请理赔。

　　2024年9月25日,L先生病情加重,被确诊为慢性肾功能衰竭,在服务人员帮助下提交理赔申请,获赔重疾40万元。

　　10月24日,客户再次收到理赔款后十分感动,为公司送上一面“服务贴心专业,理赔诚信快捷”的锦旗,感谢公司解决就医资金难问题,让自己可以选择最适合自己治疗方案,最大限度地维护自己生命尊严和生活质量。

　　双重理赔守承诺 守护生命缓压力

　　平顶山L女士于2015年投保御立方二号保险产品计划,保额为30万元。

　　2021年L女士因心脏瓣膜疾病申请重大疾病理赔,获赔30万元,同时豁免保费17余万元。2024年6月因肝功能衰竭失代偿再次申请重大疾病理赔,经审核符合重疾赔付标准,再次获赔30万元,两次赔付合计60万元。

　　L女士因病情严重,卧床不起,两次理赔所需资料均由公司服务人员亲自上门协助、指导客户办理。在第二次理赔过程中,客户怀着试试看的心情向公司咨询理赔事项,因住院期间部分资料无法提供,服务人员与客户详细沟通解释所需资料,协助客户及时提交理赔申请,理赔顺利结案。当客户收到理赔款时,非常激动,表示是工银安盛人寿的保险救了她的命,让她有信心有勇气去接受治疗,不给家里添负担。

　　工银安盛人寿河南分公司将深耕中原大地,以“暖心、便捷”的理赔服务守护人民美好生活。