海林：精琢服务，共筑冬日旅游暖梦

　　随着气温不断降低，海林市迎来了冬季旅游的黄金时段，凭借其独特的冰雪魅力，吸引着五湖四海的游客纷至沓来。海林市围绕冬季旅游体验感和游客的便利性，持续优化旅游便利措施，不断提升旅游服务水平，为游客带来更加优质、舒适的旅游体验。

　　进入冰雪季，海林市全力实施“宠客海林”旅游服务提升行动，在全市各景点开展志愿者服务活动，全面提升公共服务水平。在海林市横道河子镇，一支充满活力与热情的巡游护游小队格外引人注目。他们身着统一的标识服装，穿梭于各个景点之间。这些志愿者们就像景区的“活地图”，无论是初来乍到的游客询问最佳游览路线，还是想要探寻小众景点的深度游爱好者，志愿者们总能凭借对景区的熟悉，给出详尽且合理的建议。

　　(图：志愿者为游客指路)

　　“你好，请问从这里到机车库有多远？”“沿着这条路向南一直走，看见一个桥洞就到了。”正在网红景点火车道口巡回护游的志愿者热情地为游客解答问题，受到过往游客的一致称赞。随着横道小镇旅游持续走热，横道河子镇政府每天派出16名志愿者，在各景点巡回护游，冰雪季以来，帮助游客寻回身份证、护照、手机、相机等物品78次，游客亲切的称呼志愿者为“百事通”。

　　（图：志愿者帮助语言不通的外国游客解决吃饭住宿乘车等问题）

　　“下次再出来旅游，个人物品一定要保管好，有什么事及时给我们打电话。”“谢谢，谢谢，真是辛苦啦！”日前，来自浙江的张女士在横道河子镇老街景区游玩时不慎将手机遗失，向旅游警察大队求助后，护游民警兵分两路，迅速找到并将其送至车站，帮助游客顺利返程回家。

　　(图：志愿者为游客指路)

　　海林市高度重视冬季旅游服务，专门召开旅游联席会议，公安局、文旅局、市场局、交通局、城管局等16家相关单位积极响应会议精神，携手并进，共同推动冬季冰雪旅游事业迈向新台阶。在环境整治、治安维护、监督经营、文旅宣传、志愿服务等方面持续发力，有效保障了冰雪旅游活动的安全有序进行。

　　为了确保冬季旅游监管工作有章可循，海林市开展冬季旅游市场综合监管专项行动，制定了《海林市重点景区冬季监管工作方案》及各项制度机制。坚持把提升旅游服务质量作为首要任务，扎实开展“百日行动”、“文旅体验官”等专项行动，持续规范冬季旅游市场秩序，提高游客满意度。加大旅游市场监管力度，组建雪乡景区驻点监管工作队伍，常规性开展综合执法，充分发挥横道镇综合执法队伍职能作用，针对涉旅行业开展专项监督检查，严格查处违规违法经营行为，保障游客在林海雪原吃得放心、住的舒心、玩的开心。

　　如今，游客们带着满心的期待而来，怀揣着满满的美好回忆而归。海林市正以其独特的魅力和优质的服务，在冬季旅游的舞台上绽放出更加耀眼的光芒，成为众多游客心中向往的旅游胜地。（查佳欣）