AI深入复杂疾病诊疗，平安AI医生让专业医疗更可及

每日提供超30万次专业医疗服务，以“专业AI·专家保障”推动复杂疾病全程医疗服务创新

随着大模型和智能体技术快速发展，AI正展现出越来越强大的专业能力。但一个现实难题仍然存在：面对癌症、重疾等复杂疾病，普通人如何获得高水平的专业诊疗？如何找到真正对口的专家？又如何获得持续的康复与健康管理？

在2026年世界互联网大会乌镇峰会上，中国平安集团首席技术官王晓航介绍了平安AI医生的创新实践：以“专业AI·专家保障”为核心，将AI深入专业问诊、精准就医和持续管理，依托临床专家与“四到”服务网络，每日提供超30万次专业医疗服务，推动高水平专业医疗服务更加可及。

一、从"外围"到"内核"：AI医疗的下一程

随着大模型和智能体技术的发展，AI正从健康咨询深入专业问诊、精准就医和持续管理，逐步进入专业医疗的核心环节。这正是AI从外围走向内核的迁移。

复杂疾病患者长期面临三重困境：高水平专业诊疗稀缺、对口专家难寻、长期康复与健康管理缺位。而平安的解法，是依托北大医疗、平安好医生及国内外医疗服务网络，把AI能力嵌进专业医疗的每一个关键节点。

据平安披露，截至2026年9月30日，平安AI医生累计服务已达6200万人次，覆盖19.5万家企业客户，每日提供超30万次专业医疗服务，国内合作医院超3.8万家，海外网络覆盖35个国家、1300多家医疗机构。

二、三大专业AI服务：问诊、就医、管理形成闭环

围绕上述需求，平安AI医生打造三大专业AI服务，分别对应诊疗能力的提升、医疗资源的匹配，以及康复管理的延续。

专业问诊：AI与专家协同。 平安AI医生已形成全科、专科、多学科会诊（MDT）三级AI能力，其中多学科会诊准确率达 90%，医疗红线率控制在0.3%。针对MDT资源稀缺的痛点，平安通过多智能体协同，整合病史、病理、影像与分子检测等信息，结合临床指南开展多学科分析，再由专家审核关键判断与治疗方案。

精准就医：AI匹配、平安交付。 依托千万级医学文献与数十亿条诊疗数据，平安AI医生综合患者病情、临床证据与专家的专科方向、临床经验、研究成果，实现个体化精准匹配。目前平安拥有北大医疗旗下8家医院（含5家综合医院、2家康复专科医院及1家心脑血管专科医院），并由专业团队协调专家咨询、会诊预约与后续就医安排，保障医疗服务"实际交付"。

持续管理：AI主动干预。 针对重疾康复"供给少、依从低"的难题，平安将AI融入专业评估、康复方案与主动干预三个环节。其健康管理社区已有200万成员，相关业务中患者依从性与管理达标率均达80%。

一个案例：AI如何"看见"医生没问出的风险

演讲中，一位47岁女性患者的案例串起了三项服务，颇具说服力。

该患者手术后出现腹膜广泛转移。在专业问诊环节，平安AI医生通过多专科智能体协同，提出以全身治疗为主的方向，并识别出影响治疗选择的关键临床信息缺口，提示需补充分子检测、影像与营养评估；在精准就医环节，AI综合匹配后推荐北京大学国际医院梁军教授，并展示其与患者病情的具体匹配依据，由平安团队协调后续就医；而在持续管理环节，AI通过连续健康数据发现：患者体重短期增加1.5公斤、看似"恢复"，但腹围增加4厘米、营养摄入反而下降——AI据此判断并非正常康复趋势，提示腹水风险并推动专业干预。

尽管患者没有主动提问，AI却通过连续数据发现了潜在风险。这一案例背后，是平安AI医生的服务模式：AI识别关键临床问题，专家把关诊疗决策；AI负责精准匹配，平安保障医疗服务的实际交付。

三、数据、专业、场景：平安AI医生的护城河

支撑这套体系的，是平安在数据、专业、场景三个维度构筑的优势。

数据优势。 平安服务2.56亿个人客户，拥有1.8亿人的健康档案和2000多项复杂疾病专家精标数据；其平安医疗大模型3.5在HealthBench等国际权威评测中取得领先表现。

专业优势。 依托北大医疗及国内外合作医院网络，平安连接北大医疗包括40位国家一级学会主委、副主委在内的高水平专家资源，超70%的服务需求由AI分发。

场景优势。 平安拥有200多项"四到"医疗服务，贯通线上问诊、到院诊疗、企业健康与居家护理。

数据支撑模型迭代，专家保障医疗质量，真实服务持续形成反馈，推动专业AI能力不断提升，这正是平安的智能飞轮机制。数据→模型→专业服务→临床反馈"的闭环，使平安的医疗AI能力既深且广。

四、财经观察：医疗生态如何反哺金融主业

从财经视角看，平安AI医生的价值不止于一项技术服务。作为一家以保险为核心的综合金融集团，平安近年来持续推进"综合金融+医疗健康"战略，医疗生态既是客户经营的高频入口，也是风险定价的底层数据资产。

当同业仍在比拼通用大模型的"问答准确率"时，平安选择把AI嵌入诊疗、就医、康复的完整链条，并以专家资源与线下网络兜底"交付"。这种重资产、重专业、重数据的路径，短期投入不菲，却有望在长期构筑难以复制的护城河——尤其是在健康档案、精标数据与临床反馈持续积累之后，其数据飞轮的边际成本将不断下降。

在人口结构变化与医疗需求升级的背景下，让稀缺的专业医疗能力实现更大规模供给，既是平安AI医生的愿景，也是其打开医疗健康赛道、夯实主业协同的关键落子。

AI正在深入专业医疗的核心环节。通过AI、临床专家和医疗服务网络的协同，平安AI医生正将专业诊疗能力转化为规模化的医疗服务，让原本稀缺的高水平专业医疗资源惠及更多患者。

让专业医疗触手可及。

复杂问题，找平安AI医生。