“5S沟通机制”构建职工服务新生态

大唐长春二热坚持“以职工为中心”发展理念，聚焦职工诉求表达“堵点”，今年以来，该公司创新构建并完善职工“5S沟通机制”，以“标准化、全覆盖、高效率、有回音”为目标，通过五大标准化渠道有机联动，实现职工心声“有处说、有人听、有人办、有回音”的闭环保障，为企业转型发展凝聚起强劲的精神力量。

大唐长春二热组织职工开展线上职工思想动态调查

Scan——思想动态调查机制，精准锚定职工诉求。思想动态调查机制为精准把握职工诉求趋势提供了数据支撑，该公司修订《职工思想动态调查分析细则》，明确调查标准、细化流程规范，让职工反馈更具针对性。每季度以党支部为单位开展线上调查，针对职工关切，精准设计问卷，收集职工在关键领域的普遍性意见和趋势性动态。调查结束后，联合相关部门深度梳理分析信息，提炼核心诉求，为企业决策提供科学依据。

机制运行以来，该公司已完成多轮思想动态调查，识别掌握职工在民生保障、技能培训、薪酬分配等方面的关切，为“六最”民生工程落地、激励机制优化等工作提供了方向，让企业管理更贴合职工实际需求。

大唐长春二热设立职工服务中心，让职工沟通“零距离”

Station——服务中心站点机制，搭建面对面沟通桥梁。线下平台是拉近企业与职工距离的“连心站”，服务中心站点机制为职工提供了面对面沟通渠道。该公司设立职工服务中心，让职工诉求表达“零距离”。

职工可随时前往服务中心，与工作人员面对面交流工作困惑、生活难题、发展建议等，主管部门对职工诉求进行登记、分类、办理与反馈。无论是企业独身公寓生活设施完善的建议，还是文体活动开展的需求，都能在这里得到及时响应。同时，该公司公布职工服务中心联系电话，方便职工随时沟通、跟进诉求办理进度。

大唐长春二热推进职工活动场地建设，丰富职工业余生活

System——网络系统提报机制，实现诉求提报便捷高效。

该公司利用网络平台，在内部网站设置“职工服务中心”入口，职工点击进入后可通过“网上服务需求提报入口”快速提交诉求，实现“快捷办理诉求”。

渠道支持实名与匿名的提报形式，充分满足职工不同需求，在保护职工隐私的同时，又方便诉求反馈。网络提报渠道开通以来，成为职工诉求表达的“主渠道”，目前已集中解决职工浴池热水供应、食堂菜品改善、办公设备更换等诉求，平均响应时间缩短至2个工作日，让职工诉求“快提、快办、快结”。

大唐长春二热常态化开展“吉林工匠”师带徒培训

Survey——基层一线调研机制，推动问题化解在萌芽。基层一线调研机制让领导干部走进一线，深入职工群众中间，主动发现和解决问题。该公司领导班子成员结合班前会、部门例会等形式，深入一线，与职工交流谈心，聊工作、问生活、听建议。

牵头部门建立“问题清单、责任清单、时限清单”，及时梳理汇总后交至相关责任部门；责任部门按照“谁主管、谁负责”的原则，推进问题解决。在基层调研中，该公司领导发现职工对技能提升需求迫切，及时优化培训计划，结合实际制定培训项目；了解到职工反映文体活动场地不足，快速推进职工活动场地建设；得知部分班组急需生活用品，帮助协调解决到位。目前，通过基层调研累计收集意见建议20余条，一一进行沟通，解决职工急难愁盼。

Summit——董事长接待日机制，构建直达诉求绿色通道。

董事长接待日机制搭建起职工与企业领导直接对话的“绿色通道”。今年该公司将根据职工集中关注的热点难点问题，适时开展“董事长接待日”，让职工能够直接向企业领导反映诉求、表达建议，实现心声直达决策层。

为确保“5S沟通机制”规范运行，该公司还明确受理事项范围。在服务保障上，该公司落实保密制度，确保诉求处理合法合规；在反馈机制上，该公司对职工反映的合理诉求高效办理，并根据诉求内容，不定期公示解决成果。

让“5S沟通机制”成为“连心桥”“动力源”，该公司将持续优化，不断提升诉求处理效率和质量，使机制贴合职工需求、适应企业发展，以更畅通的沟通，激发职工干事创业的热情，践行共创共享的企业价值观，凝聚起推动企业高质量发展的强大合力。（孙影）