为适老服务贡献更多贵银力量

10月29日，民政部公布全国“敬老文明号”表彰名单，贵州银行毕节分行营业部营业室凭借扎实的适老服务举措、优质的服务质量及浓厚的敬老氛围，成功荣获此殊荣。

自“敬老文明号”创建工作启动以来，贵州银行毕节分行营业部始终将敬老、爱老、助老服务理念融入日常工作，以实际行动践行社会责任。从设施、服务、公益三方面构建适老服务体系。

在适老设施完善上，营业部始终聚焦老年群体需求，系统性推进环境与设施适老化改造。在服务区域设置了爱心专座、无障碍通道及轮椅固定区，配置辅助起身器、便民拐杖、老年轮椅、无障碍交流板等适老设施，配备老花镜、放大镜、急救药品等物品的便民服务箱；同时优化服务标识系统，采用醒目易懂的设计，并在公共区域增设扶手、防滑垫等安全设施，全方位为老年群体打造安全、便捷的服务环境。

针对老年客户使用智能设备难点，营业部推出“线上+线下”双轨服务模式。线下保留人工服务全功能窗口，安排专人协助老年客户操作手机银行、ATM机；线上简化手机银行“敬老版”界面，仅保留转账、缴费、余额查询等核心功能，将字体放大的同时简化操作步骤，降低使用门槛。此外，营业部还定期开展“智慧助老”课堂，通过手把手教学的方式，既帮助老年群众掌握日常生活缴费技能，又同步提升其反诈防骗意识，让智能金融服务真正惠及老年群体。

为将服务触角延伸至网点之外，营业部还组建了“敬老志愿服务队”，常态化开展公益活动，针对行动不便的高龄老人，推出“上门服务”，明确服务对象、服务内容、覆盖区域等，可办理社保卡激活、密码重置、账户信息修改、借记卡激活等业务，服务后还会为每位客户建立“专属服务档案”，记录业务需求与服务反馈，并通过电话回访持续跟进服务效果，让金融服务更有温度。

未来，贵州银行毕节分行营业部将持续深化适老服务意识，不断优化服务举措，切实发挥示范引领作用，为适老服务贡献更多贵银力量。（顾黎民 夏康）