工行阜城支行：特事特办显担当 暖心服务解民忧

“真没想到这个老大难这么快就解决了，终于能给孩子充饭卡了。”离开工行阜城支行前，张女士感慨道：“来衡水前请了一周的假，怕这事复杂不好办，但是跨省联动、特事特办，让我体验到了工行速度！”

原来，客户张女士之前在吉林长春工作时，公司统一办理了工行信用卡，柜员误将姓名中的“哓”录入为“晓”，后因离职，一直未使用信用卡，错误也未被发现。近期，张女士的孩子需要办理一张工行储蓄卡绑定校园一卡通，但系统提示机内信息与证件不符，张女士怀疑自己的信息被仿冒。经查询，发现张女士名下有一张归属地为吉林长春的信用卡，处于未启用状态。按操作规程，这种情况下修改信息需到原银行网点调阅原始档案。然而，长春与衡水相隔千里，调阅纸质档案谈何容易。

了解到客户的困境后，该支行立即与原开户网点取得联系，并提出将开户档案加密扫描传输，又与授权中心进行了沟通，随后便开始修改信息。通过视频核验、双人复核等流程，很快便完成信息修正，并为张女士成功办理储蓄卡。

以客户为中心，再度夯实服务基础。工行阜城支行温暖践行“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，以“有温度的服务”书写金融为民新篇章。从长春到衡水，跨越时空与距离的信息维护，不仅是一次技术赋能的胜利，更是银行服务理念的深刻体现。（邹琦）