特约监督员“上岗” 质检办税缴费服务

为全面提升税费服务精细化水平，持续优化税收营商环境，来宾市兴宾区税务局创新服务监督机制，邀请行政机关、重点企业、人大政协等社会各界特约监督员走进办税服务厅，开展沉浸式税费服务体验活动，以多元视角为税收服务“把脉问诊”。

在导税人员的引领下，特约监督员深入参观办税服务厅全功能区域。从智能导税咨询区到自助办税终端区，从高效运转的综合处理中心到独具特色的“枫桥式”税费争议调解室，税务人员系统介绍了“线上+线下”协同办税体系，通过现场演示“非接触式”办税缴费、电子税务局功能模块，让监督员们对智慧办税有更深入的了解。“过去总觉得办税流程复杂，亲身体验后才发现，电子税务局操作界面简洁直观，而且98%的涉税业务都能线上办理，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。”来宾市政协委员、广西双蚁药业有限公司董事长王波表示。

活动特别设置“角色互换”体验环节，特约监督员化身税务前台人员，从“旁观者”转变为“实践者”，沉浸式参与资料审核、税费争议调解等业务场景，切身感受税收业务审核机制和矛盾化解流程。

兴宾区税务局党委委员、副局长吕肖苹介绍，近年来兴宾区税务局在纳税服务创新领域持续发力：利用税大数据为企业“画像”“体检”，实现“政策找人”；设立“办不成事请找我”专窗，升级“枫桥税费服务诉求中心”，多渠道解决纳税人缴费人问题。此次邀请社会各界参与服务体验监督，正是构建法治公平税收营商环境的重要实践。

体验活动结束后，特约监督员围绕办税流程优化、税惠政策宣传、服务水平提升等方面建言献策。“创新政策宣传形式，充分运用新媒体传播优势，以群众喜闻乐见的方式解读税收政策，提升政策知晓度和群众参与感。”来宾市人大代表、广西吉仁堂药业有限公司董事长林家华表示。

兴宾区税务局认真听取了特约监督员的意见建议，现场建立“问题台账”，逐一落实整改措施，将“问题清单”转化为“成效清单”。下一步，该局将持续深化“监督员+体验师”模式，不断拓宽外部监督渠道，广泛收集社会各界的意见建议，构建“收集→分析→整改→反馈”闭环机制，将特约监督员“一次性体验”升级为“常态化共治”。（韦潇）