以全链条精细化管理书写供热“民生答卷”

随着最后一座热力站停运，2024-2025年采暖季顺利结束，在为期151天的供热生产过程中，大唐辽宁沈抚热力公司深入贯彻集团公司“一省一策”保供措施，扎实落实辽宁分公司“控投诉、提质效、创品牌”保供机制，实干笃行，精细管理，成功实现“三零”目标，以全链条精细化管理书写供热“民生答卷”。

压实责任，深耕安全管理精细化。该公司牢固树立“大安全”理念，落实“强基固本年”各项措施，从细从实构建检修、运行、后勤、客服、舆情“五位一体”的安全保供管理体系，圆满完成“双节”、两会、迎峰度冬等关键时期和重要时段保暖保供任务。持续强化“两个清单”管理，严格落实管网分级包保责任制，确保每座热力站、每段管路、每个设备责任到人，管理到位。制定管道漏泄应急指挥图，细化各段管路应急处置卡，清单化明确泄水、注水时间范围和操作措施。联合政府、新闻媒体等机构，全模拟、全场景开展“供热中断”应急演练，以专业有效的“学、练、比、训”，建立起技术过硬、本领过硬的应急队伍，确保“4个6小时”标准落实到位，连续实现9个安全年。

提质增效，促进经营发展精细化。该公司持续优化热力营销策略，通过市场化、差异化的灵活定价，形成经营收益良性循环，实现趸售热价7年连续攀升，提升幅度达51.28%。通过“揭榜挂帅”“摘标赛马”等机制，有效营造全员跑项目开发的良好氛围，运用自主开发与租赁经营并进模式，实现直供面积超千万的历史性突破。持续优化管理环节，不断促进全链条成本控制“颗粒归仓”，完成直供热收费率达99.89%。通过争取政府补贴、压降财务费用、严控成本支出、全面热力稽查等有效手段，经营质效大幅提升，2024年成功打赢扭亏增盈攻坚战，2025年一季度同比增利28.75%，实现了“开门红”。

科技创新，赋能生产运营精细化。该公司坚持以集团公司《智能热网建设导则》为指引，构建形成以“信息流为核心，大数据为导向，并行运算为支撑”的智慧供热系统，在保证供热效果的前提下算好经济账，2024-2025年度采暖期完成趸售用户投切18次，拉动热源煤耗持续降低。通过回水蓄热方式深化网源协同，累计蓄热31万吉焦，有效缓解机组深调影响热量不足问题。落实供热全过程智能精准调控管理，安装4142台户端物联网流量调节阀，实时进行水力平衡调整，以“一站一日一核算”全过程全动态的管理模式，实现了源、网、站、户“四位一体”的闭环供热保障体系，打破“人控”局限，迈入“智控”时代。

自主检修，强化成本控制精细化。运用“阿米巴”经营管理模式，将供热管理区域划分为11个子单元，包保到人，设定检修费用、能耗指标、用户投诉等激励考核项目，充分调动全员“拼”的意识，提升“干”的意愿，大力开展自主检修，高效完成771项“冬保夏备”检修工作任务，让全体员工在干中学里积累“经验值”，在学中干里提升“战斗力”，达到保证检修质量，锻炼人才队伍，实现成本压降的“三赢”效果。自“划小核算单元”实行以来，“热水电”三耗指标分别降幅16.05%、19.78%、13.80%，集团系统内热耗、电耗对标第一，水耗对标第二。

打造品牌，驱动客户服务精细化。创建“党心、民心、同心”三心服务品牌，融合前沿科技与传统供热产业打造“民生福祉中心”，以“互联网+供热服务”模式建立起“AI+数智客服”，真正做到客服与检修无缝衔接，生产和稽查数据共享，形成强大综合服务能力。随着“AI+数智客服”的投入使用，平均客诉时长缩短300%，问题解答率提升15%，用户满意度提高30%，2024-2025年采暖期累计投诉量同比锐减83%，未发生供热舆情事件，2025年一季度实现供热“零”投诉。公司“三心”品牌获得2024年全国党建品牌优秀案例，以客户服务为原型的微电影《炽热》，获得辽宁省第九届社会主义核心价值观主题微电影征集活动三等奖。（大唐辽宁沈抚热力公司 孙瑞）