中国人寿长护险服务“解困”又“提质”

在我国人口老龄化、高龄化进程加速推进的社会背景下，失能与系统性功能衰退已成为威胁老年群体健康的突出挑战。2025年政府工作报告明确要求完善养老服务体系，重点推进居家社区养老，强化失能群体照护，加快建立长期护理保险制度。

近些年，中国人寿全力参与国家长期护理保险制度试点，通过保险产品与健康管理服务深度融合，积极构建普惠型养老保障体系，形成“东营模式”“璧山模式”“吉林模式”“江苏模式”等，为长期护理保险“国家方案”提供宝贵经验。目前，公司该业务已覆盖全国4400多万人，在办项目80个，致力于通过一系列贴心服务举措，为失能人员及其家庭缓解压力、重塑希望。

双重重担下的生活曙光

“收到了！这些补助帮了大忙，缓解了不少经济压力。” 谈及长护险补助，江苏镇江的张女士满脸笑意。她忍不住分享道：“以前我一个人根本没办法挪动她们，平时只能用毛巾给她们擦擦身子，差不多两年都没能好好洗个澡。现在一个月能洗三次，两位妈妈舒服多了。”

张女士口中的“两位妈妈”，一位是她的婆婆李奶奶，另一位是自己的母亲杨奶奶，两位老人都年逾 80，生活无法自理。李奶奶则因高血压摔倒骨折，杨奶奶因脑梗后遗症偏瘫在床，行动受限。家庭的护理重担，全都沉甸甸地压在了张女士一人肩头。偏偏祸不单行，张女士自己也曾中风，落下了后遗症。就在张女士被生活压得喘不过气时，镇江市长期护理保险服务中心主动伸出援手，上门为两位老人进行长期护理失能等级自评和登记。中国人寿迅速响应，组织定点评估机构开展现场评估，最终确认两位老人符合重度失能等级。

镇江市长期护理保险服务中心

从那以后，中国人寿工作人员定期回访张女士一家，时刻关注护理服务质量与需求变化。如今，两位老人每月均能免费享受3次“不离床洗浴”上门服务，每次服务时长不少于两小时，由两名专业护理人员和一名医护人员协同完成。专业服务到家，经济压力缓解，张女士一家的生活迎来新转机，也让人们真切看到长护险在改善老年人生活、减轻家庭负担上发挥的关键作用。

助力康复的温暖力量

在无锡市，同样有许多家庭受益于长护险，陈老伯便是其中之一。2014年，陈老伯被诊断出脑梗塞，受基础疾病影响，右侧偏瘫程度不断加剧。2020年7月，家属从社区得知长期护理保险政策后提交申请，经评估，陈老伯被确定为重度失能。

中国人寿随即安排上门机构，对陈老伯进行全面评估，涵盖ADL、精神状态与社会参与能力、感知力与沟通能力、老年综合征罹患情况、身体情况、跌倒风险评估、居家安全检查等多个方面。随后，公司根据评估结果为陈老伯制定了个性化护理计划并开展服务。

中国人寿长期护理保险业务处理中心

初次护理时，陈老伯右手完全蜷缩，掌心异味明显，右臂活动严重受限。护理人员每次上门都耐心地为他进行从手指撑开至小臂外旋的按摩，以维持肌肉活性。经过持续护理，如今陈老伯右手已能在指导下完成简单活动，双腿也逐渐有力，小腿肌肉开始恢复。截至2025年2月28日，陈老伯已享受上门服务55个月，累计服务1157次，长护保险基金为其支付护理费用共计86775元。

“上门签约”的便捷体验

长护险旨在为长期失能人员提供坚实保障，但在协议签订环节，监护人常常面临困难。由于长护险待遇享有者往往身体状况特殊，家属需要时刻陪伴照料，很难抽出时间前往服务网点办理签约手续。

以中国人寿寿险江苏省分公司为例，为解决这一困境，分公司及时制定应对措施，全力为参保家庭排忧解难，确保长护险福利能够精准惠及每一位有需要的人。针对孤寡老人、失独老人，以及因照料对象身体特殊导致家属无法离开的家庭，分公司安排专业服务人员主动上门提供签约服务，让他们足不出户就能完成签约，极大地提升了签约的便捷性。不仅如此，分公司还着眼长远，积极与医保部门沟通协调，提议开发线上签约平台。一旦该平台建成，监护人通过网络即可轻松完成签约，不仅能节省大量时间和精力，还符合当下绿色环保、便捷高效的发展趋势，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。

工作人员指导失能人员家属填写《长期护理失能登记自评表》

2024年8月，中国人寿片区工作人员在联系监护人朱女士前往网点签约时，了解到朱女士因腿部受伤行动不便，医嘱要求她必须居家静养至少三个月，其他家庭成员也无法抽出时间前往办理签约。得知这一情况后，分公司立即决定为朱女士提供上门签约服务。在签约现场，工作人员耐心细致地解答了朱女士对合同条款的所有疑问，认真仔细地核对了参保人与监护人的证件材料，整个签约流程规范严谨且高效，让朱女士在家中就享受到与在服务网点同样专业优质的服务。

上述案例只是中国人寿开展长期护理保险服务的缩影。在人口老龄化加速的当下，长护险是保障老年生活品质的关键一环，而中国人寿正用实际行动，为这一环注入强大动力。

与此同时，中国人寿还以“让子女放心、让老人安心”为理念，依托保险资金长期稳健优势，加速在全国26个中心城市推进城心公寓养老、城郊机构养老、社区和居家养老等多业态养老项目布局。同时，推出三款“随心居”旅居产品，研究探索居家养老服务建设，满足客户多元养老需求，赋能保险主业发展，并持续加强国寿养老专属规划师队伍建设，进一步满足客户养老及保险保障综合化服务需求。

中国人寿作为长护险服务体系建设的主力军，将持续用国寿方案为失能家庭筑牢风险屏障，以专业守护兑现“老有所依”的社会责任，让每一位老人都能在关爱中安享晚年。（中国人寿海南省分公司供稿）